Customer Service Specialist (m/w/d)

Cansativa Group; Deutschland; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Cannabisbranche sucht einen engagierten Kundenbetreuer. Sie sind für die Unterstützung von Apothekenkunden bei Softwareanfragen verantwortlich, bearbeiten eingehende Tickets und führen Schulungen durch. Idealerweise bringen Sie Erfahrungen im IT-Support mit und sprechen sehr gut Deutsch. Es erwartet Sie ein attraktives Gehaltspaket sowie 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitsoptionen.

Leistungen

Attraktives Gehaltspaket

30 Tage Urlaub

Wunschrad über JobRad

Monatliche Extras über Lofino

Exklusive Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsbudget

Regelmäßige Teamevents

Flexible Lösungen für familiäre Bedürfnisse

Hybrides Arbeiten

Qualifikationen

• Berufserfahrung in der Kundenbetreuung eines Softwareprodukts.
• Erfahrung in der Rolle des IT-Supports oder im Helpdesk.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, mündlich und schriftlich.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Apothekenkunden bei Softwarefragen.
• Bearbeitung eingehender Anfragen über HubSpot.
• Fehleranalyse und Behebung kleinerer Störungen.
• Erstellung von Wissensdatenbankartikeln und Anleitungen.
• Unterstützung und Schulung neuer Kunden.

Kenntnisse

Service-Mentalität

Kommunikative Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Schnelle Einarbeitung in Systeme

Tools

HubSpot

Jobbeschreibung

WEN WIR SUCHEN

Let's care!

Du liebst es, Kund*innen glücklich zu machen und findest auch in herausfordernden Situationen immer den richtigen Ton? Du willst mit einer der spannendsten Cannabis-Brands Europas Geschichte schreiben und unseren neuen Software-Service für Apotheken zu einem echten Erfolgsprodukt machen? Dann bist du bei uns genau richtig!

DAS PACKST DU AN

Service mit Herz und Verstand: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Apothekenkunden bei allen Fragen rund um unsere Software und sorgst für schnelle, freundliche und lösungsorientierte Unterstützung.

Tickets im Griff: Du bearbeitest eingehende Anfragen über HubSpot – von der Klassifizierung über die Behebung bis hin zur Dokumentation von Incidents und Service Requests.

Fehleranalyse & Lösungen: Du analysierst kleinere Störungen selbstständig und behebst sie, bei komplexeren Fällen leitest du an den Second Level Support weiter.

Wissen teilen: Du erstellst und pflegst hilfreiche Wissensdatenbankartikel und Anleitungen für unsere Kund*innen und dein Team.

Onboarding & Schulung: Du unterstützt neue Kund*innen beim Einstieg in unsere Software und führst Schulungen durch, damit von Anfang an alles rund läuft.

FÜR DAUERHAFTEN ERFOLG BRINGST DU MIT

Service-Mentalität: Du bist strukturiert, pflichtbewusst, kommunikativ und hast ein echtes Händchen für den richtigen Ton – auch in stressigen Situationen.

Berufserfahrungen: Du hast Berufserfahrung in der Kundenbetreuung eines Softwareprodukts und warst im Idealfall bereits in der Rolle des IT-Supports oder im Helpdeks tätig.

Skills: Du arbeitest dich schnell in neue Systeme und Funktionalitäten ein, bist teamfähig und immer lösungsorientiert.

Sprachkenntnisse: Deine Deutschkenntnisse sind auf sehr gutem Niveau, sowohl mündlich als auch schriftlich.

WAS WIR BIETEN

• Du profitierst von einem attraktiven Gehaltspaket mit Fixum und variabler Vergütung für Deinen Erfolg.

• Du hast die Möglichkeit, die Customer Experience eines Marktführers in der Cannabisbranche maßgeblich mitzugestalten.

• Du erhältst 30 Tage Urlaub, denn wir wissen, wie wichtig Erholung für Hochleistung ist.

• Bleib mobil und gesund mit deinem Wunschrad über JobRad – auch zur privaten Nutzung.

• Jeden Monat bekommst du 70€ über Lofino für deine persönlichen Extras.

• Du genießt exklusive Corporate Benefits mit Sparvorteilen bei Top-Marken.

• Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge, denn Deine Zukunft ist uns wichtig.

• Wir unterstützen dein fachliches und persönliches Wachstum mit einem Weiterbildungsbudget.

• Erlebe Teamgeist bei regelmäßigen Teamevents wie Grillabenden, Sommerfesten und sportlichen Aktivitäten.

• Wir nehmen Rücksicht auf deine familiären Bedürfnisse und bieten flexible Lösungen.

• Genieße die Flexibilität des hybriden Arbeitens – zwischen Homeoffice und Büro, ganz nach deinem Bedarf.