Customer Service Specialist Germany & Austria (m/w/d)

Luigi Lavazza SPA; Deutschland; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen der Konsumgüterbranche sucht einen Customer Service Specialist (m/w/d) in Deutschland, um sicherzustellen, dass alle Kundeninteraktionen ein Premium-Erlebnis bieten. Die Rolle erfordert mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice sowie Kenntnisse in SAP R/3 und Salesforce. Hybrid arbeiten und zahlreiche Benefits wie eine wettbewerbsfähige Vergütung und Mitarbeiterrabatte werden angeboten.

Leistungen

Betriebliche Krankenversicherung

Fitnessstudiobeteiligung

Mitarbeiterrabatte

Sodexo Schecks

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service oder vergleichbaren Stelle.
• Sehr gute Kenntnisse in SAP R/3 und Salesforce.
• Erfahrung mit externen Call Centern von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle.
• Auftragserfassung und -bearbeitung inkl. Retouren.
• Zusammenarbeit mit externen Logistik-Dienstleistern.
• Pflege von Kundenstammdaten in SAP R/3 und Salesforce.
• Bearbeitung von Rechnungsbelegen und Klärung von Rückfragen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Prozessorientierung

Kommunikative Fähigkeiten

Teamarbeit

Organisationsfähigkeiten

Eigenverantwortung

Serviceorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

SAP R/3

Salesforce

MS Office (insbesondere Excel)

Jobbeschreibung

Unser Herz schlägt für erstklassigen Geschmack und großartige Produkte – Wir arbeiten jeden Tag gemeinsam daran, unsere Vision „No. 1 Caffè-Marke für italienischen Lifestyle“ umzusetzen.

Der Customer Service Specialist (m/w/d) ist verantwortlich dafür, dass alle Berührungspunkte unserer Kunden und Verbraucher mit der Marke Lavazza zu einem Premium-Erlebnis führen. Die Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und Bestellungen erfolgt schnell, präzise und wirtschaftlich. Ziel ist die Erreichung der KPIs wie OTIF (On-Time-In-Full) und Kundenzufriedenheit. Dabei wird eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse angestrebt – sowohl teamintern als auch in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und externen Dienstleistern (z.B. Call Center, Logistikpartner).

Du bist auf der Suche nach einer neuen, spannenden Herausforderung?

Dann bewirb dich jetzt!

Befristet auf zwei Jahre

Stellenbeschreibung

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen über Salesforce, Webshops, E-Mail und Telefon unter Einhaltung der Bearbeitungszeiten und Richtlinien.
• Auftragserfassung und -bearbeitung für alle drei Kanäle (AFH, Retail, DTC) inkl. Retouren
• Bearbeitung von Lieferverzögerungen und Interaktion, sowie Lösungsfindung mit unseren externen Logistik-Dienstleistern
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, insbesondere Call Center und Logistikpartnern, zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
• Pflege von Kundenstammdaten in SAP R/3 und Salesforce.
• Bearbeitung von DSGVO-Anfragen gemäß gesetzlichen Vorgaben und internen Richtlinien.
• Bearbeitung von Rechnungsbelegen und Lösung von unklaren Rechnungsregulierungen und Zusammenarbeit mit der Debitorenbuchhaltung.
• Hohe Leistungsbereitschaft und Freude am serviceorientierten Umgang mit Kunden.
• Prozessorientierung, Organisationstalent und Freude an Strukturen.
• Bereitschaft Veränderungen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
• Freude an Team- und Projektarbeit.
• Eigenverantwortliches sowie kostenorientiertes Arbeiten.
• Ausgeprägte Sozialkompetenz sowie kommunikative Fähigkeiten.
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service oder vergleichbaren Stelle, idealerweise in der FMCG-Branche mit Fokus auf B2B und B2C.
• Sehr gute Kenntnisse in SAP R/3, Salesforce und MS Office (insbesondere Excel).
• Erfahrung mit externen Call Centern und digitalen Kundenportalen von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Lavazza ist Energie und italienisches Temperament pur – jeder Tag bringt neue, spannende Themen mit sich
• Ein unbefristetes Abenteuer in einem wachsenden, internationalen Unternehmen der Konsumgüterbranche
• Attraktive und wettbewerbsorientierte Vergütung sowie zusätzliche Benefits (z. B. betriebliche Krankenversicherung, Sodexo Schecks, Fitnessstudiobeteiligung, Mitarbeiterrabatte, uvm.)
• Hybrides Arbeiten: Zwei Tage Smart Work / Woche + drei Smart-Work-Flextage / Monat
• Offene und unternehmerische Firmenkultur mit Freiraum für eine individuelle Entwicklung

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Luigi Lavazza Deutschland GmbH | Platz der Einheit 2 | 60327 Frankfurt am Main