Customer Service Processspecialist (*Mensch) - 20 Std. Teilzeit

Goodlife Company GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 25.000 - 35.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein modernes Unternehmen im Bereich Customer Service mit Sitz in Hamburg sucht einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) zur Weiterentwicklung der Customer-Service-Prozesse. Die Rolle umfasst die Analyse und Optimierung bestehender Abläufe sowie die Implementierung neuer Standards. Wenn Sie über mehrjährige Erfahrung im Customer Service und ein Auge für Prozessoptimierung verfügen, sind Sie hier genau richtig. Flexible Arbeitszeiten und ein familienfreundliches Arbeitsumfeld werden geboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office

Familienfreundliche Atmosphäre

Entwicklungschancen

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service und Prozessoptimierungsprojekte.
• Fundierte Kenntnisse in Prozessanalyse und -optimierung.
• Technisch affin und vertraut mit CRM- oder Ticketsystemen.

Aufgaben

• Aktive Weiterentwicklung der B2C Customer-Service-Prozesse.
• Koordination der Anfragen und Aufgaben im Customer Service.
• Analyse bestehender Abläufe und Optimierungspotenziale entdecken.
• Entwicklung effizienter, digitaler Workflows.
• Implementierung neuer Standards, Guidelines und Prozesse.

Kenntnisse

Customer Service Erfahrung

Prozessoptimierung

Technische Affinität

Teamarbeit

Detailorientierung

Tools

Zendesk

Jobbeschreibung

Warum Mensch*? Weil wir Diversität schätzen!

Wir sehen Menschen mit ihren Stärken und bieten dazu passende Arbeitsplätze. Deine Herkunft, Hautfarbe, Religion, Sexualität oder Geschlecht sind dabei keine Auswahlkriterien. Sei du selbst und wachse mit uns. Welcome to the Goodlife!

Dein Profil

• Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Service und hast bereits eigenständig Prozessoptimierungsprojekte umgesetzt.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Prozessanalyse und -optimierung.
• Du bist technisch affin und vertraut im Umgang mit CRM- oder Ticketsystemen (z. B. Zendesk).
• Du liebst es, die Customer Journey durch bessere Prozesse nachhaltig zu verbessern.
• Du stellst Transparenz, Effizienz und Servicequalität konsequent sicher.
• Du bringst gerne neue Ideen ein und treibst Projekte eigenständig voran.
• Du übernimmst Verantwortung, arbeitest gerne im Team und bist Ansprechpartner:in für verschiedene interne Teams.
• Du arbeitest strukturiert, zielstrebig und detailorientiert.

Wir bieten

Goodlife – Good Work
Flexible Arbeitszeiten, Home‑Office, Teilzeit, familienfreundliche Atmosphäre, Hunde am Arbeitsplatz und individuelle Lösungen – für DeineLife‑Balance machen wir Vieles möglich.

Attraktiver Standort
Mitten in der City mit Blick auf die Elphi. Der Umwelt zuliebe bieten wir vergünstigt das Deutschland‑Ticket an.

Vielfältige Entwicklungschancen
Wir unterstützen deine Weiterentwicklung durch individuelle Budgets und Entwicklungspläne im regelmäßigen Review.

Unsere Unternehmenskultur
Als modernes und gesund wachsendes Unternehmen haben wir immer einen Grund zum Feiern. Wir schreiben SPAß AN DER ARBEIT groß und schätzen unser Miteinander.

Wo?

Hamburg, direkt an der Elbe: Kajen 12, 20459 Hamburg

Deine Aufgaben bei uns

Du möchtest Customer Service nicht nur leben, sondern gestalten?
In dieser Rolle wirst du zur zentralen Kraft für die Weiterentwicklung unserer Prozesse. Mit deinem Blick fürs Detail und deiner Leidenschaft für Effizienz machst du unsere Customer Journey messbar besser und unterstützt das Team, jeden Tag exzellenten Service zu liefern.

• Du treibst die Weiterentwicklung unserer B2C Customer‑Service‑Prozesse aktiv voran.
• Du verantwortest die ganzheitliche Koordination der Anfragen sowie anfallenden Aufgaben im Customer Service.
• Du analysierst bestehende Abläufe und entdeckst Optimierungspotenziale.
• Du entwickelst effiziente, digitale und skalierbare Workflows.
• Du implementierst und dokumentierst neue Standards, Guidelines und Prozesse.
• Du bringst als interne:r Sparringspartner:in bereichsübergreifend Impulse ein.
• Du wertest Kund:innenfeedback und Servicedaten aus, um kontinuierliche Verbesserungen abzuleiten.
• Du optimierst unsere Tools und Systeme – z. B. Zendesk – stetig weiter.

Start?

Ab sofort. Für 20 Stunden pro Woche.

Du willst Teil der Goodlife Crew werden?

Dann bewirb dich jetzt schnell und unkompliziert mit deinem Lebenslauf.