Customer Service Manager (m / w / d) - Deutschland

Signode; Hilden; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Unternehmen sucht einen erfahrenen Customer Service Manager (m/w/d) zur Leitung und Transformation der Kundenservice-Aktivitäten an Standorten in Deutschland. Der Dienstsitz ist in Dinslaken oder Hilden, mit regelmäßigen Reisen. Zu den Hauptaufgaben gehören die Führung, Entwicklung und Motivation von Teams sowie die Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung. Die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat hat nachweisliche Erfahrung im Kundenservice und kann Veränderungsprozesse erfolgreich steuern.

Qualifikationen

• Nachgewiesene Erfahrung in der Führung von Kundenservice-Teams.
• Fundierte Kenntnisse in ERP- und CRM-Systemen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen zwischen den Standorten.
• Nachweisbare Fähigkeit, organisatorischen Wandel voranzutreiben.

Aufgaben

• Führung, Entwicklung und Motivation der Kundenservice-Teams.
• Steuerung der Konsolidierung der Teams.
• Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit.
• Entwicklung von Coaching- und Trainingsplänen.

Kenntnisse

Führung von Kundenservice-Teams

Kenntnisse in ERP-Systemen

Kenntnisse in CRM-Systemen

Kommunikationsfähigkeiten

Teamfähigkeit

Jobbeschreibung

Wir suchen eine erfahrene und engagierte Führungskraft für die Position des Customer Service Managers (m/w/d), die unsere Kundenservice-Aktivitäten an drei wichtigen Standorten in Deutschland – Dinslaken, Hilden und Goldkronach – leitet und transformiert. Diese Rolle ist entscheidend für die Umsetzung organisatorischer Veränderungen, die Konsolidierung von Systemen und Teams sowie die Förderung einer kollaborativen und leistungsstarken Kundenservice-Kultur.

Der Dienstsitz ist in Dinslaken oder Hilden, mit regelmäßigen Reisen zu den anderen beiden Standorten. Die erfolgreiche Kandidatin bzw. der erfolgreiche Kandidat wird die Führung der drei bestehenden Teams vereinheitlichen, ERP- und CRM-Systeme harmonisieren und ein starkes Teamgefühl über alle Standorte hinweg aufbauen.

Hauptaufgaben

• Führung, Entwicklung und Motivation der Kundenservice-Teams in Dinslaken, Hilden und Goldkronach
• Steuerung der Konsolidierung der Teams mit klarer Abstimmung von Strukturen, Rollen und Verantwortlichkeiten
• Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit, Verantwortlichkeit und kontinuierlichen Verbesserung
• Entwicklung von Coaching- und Trainingsplänen zur Unterstützung von Wachstum und Leistung der Teams

Anforderungen

• Nachgewiesene Erfahrung in der Führung von Kundenservice-Teams
• Fundierte Kenntnisse in ERP- und CRM-Systemen
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen zwischen den Standorten
• Nachweisliche Fähigkeit, organisatorischen Wandel voranzutreiben und eine Hochleistungskultur zu fördern

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