1st Level IT-Supporter (m/w/d) - Hybrid

Akkodis; Mücke; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Smart Industry sucht einen IT-Supporter in Mücke, Hessen. Verantwortlichkeiten umfassen die Analyse und Lösung von IT-Störungsmeldungen und die Unterstützung von Endnutzern. Ideale Kandidaten haben eine Ausbildung als Fachinformatiker/in und Erfahrung im 1st Level Support sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Attraktive Vergütung und Sozialleistungen werden geboten.

Leistungen

Teamspirit und Diversität

Work-Life-Balance

Attraktive Vergütung

Sozialleistungen

Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten

Team- und Sportevents

Globales Netzwerk

Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Qualifikationen

• Berufserfahrung im IT-Support, insbesondere im 1st Level Support.
• Fundierte Kenntnisse in der Fehlerdiagnose und Problembehebung bei Soft- und Hardwareproblemen.
• Erfahrung mit Incident-Management-Systemen von Vorteil.

Aufgaben

• Analyse, Eskalation, Dokumentation und Lösung von IT-Störungsmeldungen.
• Überwachung des Incident-Management-Systems.
• Unterstützung und Beratung von Endnutzern bei technischen Fragen.

Kenntnisse

Fehlerdiagnose

IT-Support

Kommunikationsfähigkeit

Incident-Management-Systeme

Deutsch (Fließend)

Englisch (Fließend)

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in

Jobbeschreibung

Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten.

Aufgaben

• Analyse, Eskalation, Dokumentation und Lösung von IT-Störungsmeldungen im Rahmen des 1st Level Supports
• Überwachung des Incident-Management-Systems und Weiterleitung relevanter Vorfälle an die zuständigen Supportteams
• Diagnose und Behebung von Software- und Hardware-Problemen
• Unterstützung und Beratung von Endnutzern bei technischen Fragen - verständlich und lösungsorientiert
• Sicherstellung eines erstklassigen Kundendienstes zur effizienten und professionellen Betreuung
• Einhaltung der vereinbarten Service-Level sowie der internen Supportprozesse

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
• Berufserfahrung im IT-Support, insbesondere im 1st Level Support
• Fundierte Kenntnisse in der Fehlerdiagnose und Problembehebung bei Soft- und Hardwareproblemen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten - technische Themen können Sie klar und benutzerfreundlich vermitteln
• Erfahrung mit Incident-Management-Systemen und Grundverständnis von Service-Level-Vereinbarungen von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.

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