Service Delivery Manager

Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen

Du agierst als zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden im IT-Outsourcing und trägst die Verantwortung der Vertragserfüllung gegenüber unseren Kunden. Du siehst dich als Teamplayer und Koordinator intern sowie zu unseren Kunden.

Es bereitet dir Freude, die Gestaltung, Implementierung, Koordination und Optimierung der IT-Betriebsprozesse bestehender sowie neuer Services zu übernehmen.

Du stellst sicher, dass die Qualität, Effizienz und Profitabilität der Kundenverträge unternehmerisch betreut sind.

Regelmäßige Bewertung und Rapportierung der Kapazitäten, der erbrachten Dienstleistungen, Incidents, Probleme, Changes sowie SLA und KPI’s sind für dich selbstverständlich. Auch die Themen für den Kunden und intern liegen in deinem Verantwortungsbereich.

Du übernimmst den Lead gegenüber dem Kunden für Verbesserungsmaßnahmen zur Sicherstellung der Vertragserfüllung.

Eine strukturierte Vorbereitung und eigenständige Durchführung der Steering Committee-, Review- und Service-Meetings sind für dich der Schlüssel zum Erfolg.

Die Weiterentwicklung des Kunden motiviert dich und bringt einen großen Mehrwert für den Kunden.

Du siehst dich als teamorientiert und unterstützt die internen Teams bei der Kommunikation und Koordination in komplexen und herausfordernden Situationen.

Reisebereitschaft und regelmäßiger Vor-Ort-Einsatz bei Kunden sind für dich selbstverständlich.

Eine aktive Beteiligung an der Weiterentwicklung unserer SDM-Services liegt dir am Herzen.

Flexibilität, Loyalität und pragmatische Lösungsansätze gehören zu deinen Stärken.

Du identifizierst gezielt Up- und Cross-Selling-Potenziale, um Mehrwerte für Kunden zu schaffen und das Serviceportfolio strategisch zu erweitern.

Das bringst du mit

• Abgeschlossene höhere Ausbildung in der Informatik (HF / FH) oder eine abgeschlossene Informatiklehre mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung und mehrjähriger Berufserfahrung
• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Service Management Umfeld, vorzugsweise bei einem IT Provider
• Affinität zu betrieblichen Aspekten im ICT-Umfeld
• Erfahrungen mit Service Management Frameworks wie ITIL
• Fähigkeit, Bedürfnisse zu erkennen, im Anforderungsmanagement zu bearbeiten und innovative Lösungen einzubringen
• Stilsicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

Mit diesen Stärken bist du top für den Job

• Selbständige und zielorientierte Arbeitsweise
• Kundenfokus und Verantwortungsbereitschaft
• Teamfähigkeit
• Hohe Methodenkompetenz und Qualitätsbewusstsein
• Unternehmerisches Denken und innovative Lösungsentwicklung

Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams!