RESPONSABILE SERVICE CENTER & BACK-OFFICE SUD (100%)

ELCO è il principale fornitore di soluzioni di riscaldamento con un servizio di prima classe volto a soddisfare le esigenze dei consumatori lungo tutto il ciclo di vita dei suoi sistemi e prodotti.
Consulenza, prodotti, sistemi e servizi di alta qualità.
Per decenni, ELCO è stata all'avanguardia nella tecnologia dei bruciatori, nelle caldaie a condensazione e nell'energia solare, installando oltre 1,7 milioni di sistemi di riscaldamento in tutta Europa.
Dal 1928, ELCO è un marchio leader a livello europeo che offre soluzioni e tecnologie intelligenti, progettate per soddisfare le esigenze di tutti i tipi di progetti domestici e commerciali, garantendo il massimo risparmio energetico.

Per il nostro Centro regionale sud di Bedano cerchiamo un

Mansioni:

1. Gestire e sviluppare i collaboratori del Service Center e del Back-Office, garantendone la motivazione, la produttività e la qualità del lavoro al fine di raggiungere gli obiettivi prefissati.
2. Assicurare una comunicazione efficace sia all’interno del proprio team che con la sede centrale e garantire la collaborazione con il team di Vendita.
3. Predisporre report e KPI per il proprio team sulle base delle esigenze, identificando e mettendo in atto misure correttive, laddove necessario.
4. Assicurare la corretta implementazione dei processi aziendali e promuovere il loro miglioramento in collaborazione con la sede centrale e la direzione regionale.
5. Comunicare con tecnici di servizio, team leader e clienti.
6. Analizzare insieme ai team leader, con scadenza regolare, l’andamento della pianificazione delle attività dei tecnici.
7. Gestire i reclami più complessi in collaborazione con il Responsabile del Servizio regionale.
8. Supportare il proprio team nel daily business (pianificazione delle attività dei tecnici, elaborazione delle offerte dei contratti di manutenzione, evasione dei reclami, ecc.).
9. Formazione di tipo economico / commerciale.
10. Conoscenza completa della lingua tedesca.
11. Solida esperienza nel customer service.
12. Esperienza nella gestione di un team.
13. Capacità di comunicazione e negoziazione, con un orientamento al cliente e alla ricerca di soluzioni.
14. Capacità organizzative, precisione e attenzione ai dettagli.
15. Spiccate doti di leadership ovvero essere in grado di ispirare attraverso l’esempio, con un approccio autentico, umile e rispettoso del contributo altrui.
16. Integrità, senso di responsabilità e spirito di squadra.
17. Responsabilità e autonomia in un ambiente di lavoro piacevole e accogliente.
18. Condizioni d'impiego all'avanguardia.
19. Due giorni di "Smart Work" alla settimana (per i domiciliati in Svizzera).
20. Prestazioni sociali superiori alla media.
21. Corsi di lingue online per lo sviluppo delle competenze linguistiche.
22. Infrastrutture moderne progettate per un ambiente di lavoro efficiente e confortevole.

Abbiamo suscitato il suo interesse? Non esiti a inviarci la sua candidatura con lettera motivazionale, CV e diplomi/certificati tramite il nostro portale online.

Ci impegniamo a rispettare il principio di pari opportunità di lavoro per tutte le persone, offrendo un ambiente di lavoro accessibile, accogliente e inclusivo nel rispetto degli obblighi di legge.