Mission Control Engineer 100%

Du übernimmst gerne Verantwortung und gibst anderen Halt? Dann bist du unser Fels in der Brandung, oder besser gesagt im «Mission Control». Als Mission Control Engineer bist du die Anlaufstelle für kritische Incidents und Systemalarme und koordinierst ausserdem unser «Mission Control» mit Weitblick und Ruhe.

Deine Hauptaufgaben

• Du übernimmst den Lead in unserem «Mission Control» - dem operativen Nervenzentrum unseres Betriebes
• Du bearbeitest kritische Incidents und Systemalarme aus dem Ninja RMM und HaloPSA eigenverantwortlich und arbeitest dabei eng mit unseren Service und Support Coordinators zusammen
• Du bist in engem und direkten Kundenkontakt bei Eskalationen (schriftlich und telefonisch)
• Du koordinierst die Aufgabenteilung mit einem wöchentlich rotierenden Engineer aus dem Operations- oder Engineering-Team
• Du trägst zur laufenden Verbesserung unserer Reaktionsprozesse bei
• Du erstellst Dokumentationen von Workflows und Learnings zur Standardisierung

Das bringst du mit

• 3 bis 5 Jahre praktische Erfahrung im IT-Betrieb oder IT-Support, von Vorteil bei einem IT-Dienstleister
• Abgeschlossene Ausbildung in Systemtechnik oder Support
• Erfahrungen mit RMM- oder Monitoring-Systemen
• Sehr gute Kenntnisse rund um Microsoft 365, Azure und Modern Workplace
• Kenntnisse mit Windows Server-Umgebungen (on-premise und hybrid)
• Du bleibst ruhig, lösungsorientiert und klar – auch unter Druck
• Selbständiger und eigenverantwortlicher Arbeitsstil mit hoher Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse (ab C1) und gute Englischkenntnisse (ab B1)

Das darfst du erwarten

• Fixe Arbeitszeiten, keine Wochenendarbeit
• Neuste Technologien sowie moderne Arbeitsmethoden, damit du immer am Puls der Zeit bleibst
• Super angenehmes und lebendiges Arbeitsklima in einem wachsenden Team, wo du von Teamkolleg:innen unterstützt wirst
• Viel Verantwortung und Einfluss in einer Schlüsselrolle
• Jährliches Weiterbildungsbudget zur Weiterentwicklung deiner Kenntnisse
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Service Management
• Viele Benefits, wie die Beteiligung am ÖV-Abo, erweiterter Mutter- und Vaterschaftsurlaub, und vieles mehr