Teamleiter:in Abacus Service Desk (m/w/d)

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Unser ROCKEN Partner, gehört in der Schweiz zu den grössten Beratungsunternehmen in den Bereichen Unternehmensberatung und Informatik-Gesamtlösungen.

Die Kunden sind KMU aus allen Branchen, Privatkunden, öffentlich-rechtliche sowie börsenkotierte Unternehmen. An zehn Standorten erbringen die hochengagierten Mitarbeitenden professionelle und kundenorientierte Beratung auf hohem Qualitätsniveau.

Verantwortung

• Fachlich und personell leitest du das Abacus Service Desk Team mit aktuell sechs Mitarbeitenden
• Für einen reibungslosen und professionellen Kundensupport sorgst du täglich
• Die kontinuierliche Weiterentwicklung der Supportprozesse und Tools liegt in deiner Verantwortung
• Du kümmerst dich um komplexe Supportanfragen und übernimmst das Eskalationsmanagement
• Auf Basis von Reportings entwickelst du Massnahmen zur Verbesserung der Servicequalität
  
  

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene Ausbildung in BWL oder IT sowie praktische Erfahrung als Abacus Berater zeichnen dich aus
• Du hast umfassende Kenntnisse der Abacus Applikationen und bringst mehrjährige Erfahrung im Support oder der Beratung mit
• Erste Führungserfahrung besitzt du oder du möchtest diese Rolle übernehmen
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  
  

Benefits

• Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  
  

ROCKEN Jobs

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IT Service Excellence and Continuity Manager 100% (f/m/d)

Team Leader Operation Quality 80 – 100% (f/m/d)

Customer Service Specialist 60-100% (m/w/d)

Complaint Management Specialist @ Swisscard

Customer Service Specialist D/E/F 80-100% (a)

Customer Success ManagerIn PropTech (60% bis 100%)

Professional 1st Level Supporter 60-80% (w/m/d)

Customer Success Manager PropTech B2B SaaS - 100%

Customer Success Manager PropTech B2B SaaS - 100%

Customer Success Manager – Banking Rest of World

Information Technology Service Delivery Manager

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