It Service Desk / Supporterin 80-100%

Als Mitglied unseres IT-Support-Teams spielst du eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung eines reibungslosen Erstkontakts mit unseren Kunden. Ihr seid das Herz der Unterstützung und Schnittstelle, die unsere Kunden im täglichen Umgang mit Arbeitsplatz-Technologien, Citrix, Druckern und Office-Anwendungen betreut. Deine Fähigkeit zur Selbstständigkeit und dein technisches Geschick machen dich zu einem unverzichtbaren Teil unseres Teams.

Deine Aufgaben :

• Entgegennahme und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen sowie Information der Kunden über Störungen und deren Status
• Aufsetzen und Konfiguration von Endgeräten mit SCCM, Intune und Igel OS
• Koordination der Tätigkeiten mit dem 2nd Level Support, Lieferanten und Partnern
• Überwachen der Verfügbarkeit und sorgfältige Verwaltung der IT-Assets
• Einleiten von Change- und Problemmanagement-Prozessen
• Proaktive Identifizierung und Kommunikation von Optimierungsmöglichkeiten zur stetigen Verbesserung der IT-Services

Das bringst du mit :

• Lösungsorientiert, mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Französisch
• Nachgwiesene Erfahrung in der Kundenbetreuung und im technischen Support
• Technisches Grundverständnis, idealerweise ergänzt durch eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen
• Teamorientiert und flexibel mit der Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten

Was wir bieten :

• Flexibilität : Gestalte deine Arbeitszeit flexibel mit unserem Jahresarbeitszeitmodell und 5 Wochen Ferien
• Gestaltungsfreiheit : Deine Ideen und dein Einsatz formen die Zukunft von dedica aktiv mit
• Home-Office : Ein Mix aus Homeoffice und Präsenz für optimale Arbeitsstruktur und Zusammenarbeit
• Vergünstigungen : Profitiere von Extras wie dem Halbtaxabonnement, REKA-Checks, Gratisgetränken und mehr
• Sicherheit : Vertraue auf unsere stabile wirtschaftliche Basis und unser Engagement in einer zukunftsträchtigen Branche
• Dynamisches Team : Arbeite in einem agilen Umfeld, das deine Mitarbeit schätzt und dir Raum zum Glänzen gibt