Customer Service

Per conto di un nostro cliente, reclutiamo un candidato con le seguenti caratteristiche e responsabilità:

• Buona capacità organizzativa e precisione
• Ottima capacità di ascolto
• Ottima conoscenza scritta e parlata di Italiano, Inglese, Francese e Tedesco
• Rispondere a tutte le richieste dei clienti entro 36 ore, direttamente o indirizzandole ai venditori
• Registrare tutti gli ordini validati dai venditori entro 48 ore
• Inviare conferme d'ordine
• Essere proattivi nei confronti del cliente, informandolo di eventuali ritardi o problematiche prima che si manifestino
• Archiviare e mantenere i file in modo corretto
• Rispettare i processi relativi a inserimento, modifica, cancellazione ordini, spedizioni parziali, termini di pagamento, lotti di consegna, contratti quadro, ritorni e stock di sicurezza
• Aggiornare il cliente sullo stato di avanzamento dei resi (RMA)
• Gestire centralino e reception
• Controllare rapidamente gli ordini anche se già validati dal venditore
• Inviare gli ordini all'ufficio acquisti e registrarli
• Gestire le richieste di cambio di data di consegna, in accordo con il sales handbook
• Supportare gli acquisti mantenendo il contatto con clienti e venditori
• Fornire ai clienti documentazioni richieste (es. Dual Use, origine)
• Gestire ordini con pagamento anticipato
• Compilare questionari inviati dai clienti, collaborando con altri uffici
• Riservare hotel e voli aerei
• Spedire fatture ai clienti via email
• Gestire il programma di archiviazione digitale Docuware
• Gestire accordi di riservatezza e archiviarli
• Gestire e controllare file Excel per clienti prioritari