Master Key User Service Schweiz SAP/FSM

Master Key User Service Schweiz SAP/FSM, Zug

V-ZUG Customer Service

Der Customer Service ist die erste Anlaufstelle für sämtliche Kundenanliegen rund um unsere hochwertigen Haushaltsgeräte. Die Abteilung stellt sicher, dass Anfragen und Anliegen mit höchster Professionalität, Effizienz und Kundenorientierung bearbeitet werden. Durch erstklassigen Service, fundierte Fachberatung und schnelle Lösungsfindung tragen wir maßgeblich zur Zufriedenheit und langfristigen Bindung unserer Kundschaft bei.

Als Master Key User fungierst du als Bindeglied zwischen der Fachabteilung Service Schweiz und dem SAP/FSM Applikationsteam ICT.

Das bietet dir die Stelle

1. Du treibst den kontinuierlichen Verbesserungsprozess von Geschäftsprozessen und der effizienten Nutzung beteiligter IT Applikationen voran
2. Zur Sicherstellung der SAP-Prozessqualität optimierst du diese, indem du Schwachstellen identifizierst und die Stammdatenqualität überwachst
3. In Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung, Business Process Owner und weiteren Stakeholder definierst du neue Anforderungen, entwickelst Testfälle und strukturierst und koordinierst die Durchführung von IT Applikationstests
4. Ebenso bist du für die Kommunikation von IT Applikations-Anpassungen an SAP Key- und End User zuständig und arbeitest aktiv in Projekten mit agiler Methodik mit (SAFe Agile Methodology)
5. Du identifizierst Wissenslücken und definierst daraufhin Maßnahmen, um den Wissenstransfer in deinem Fachbereich an Key- und End User sicherzustellen. Dazu erstellst und aktualisierst du Prozessdokumentationen und organisierst Schulungen
6. Zu deinem Aufgabenbereich gehört der 1st + 2nd Level Support im Bereich Service Schweiz sowie die Koordination der Key User Community

Das bringst du für die Stelle mit

1. Nebst deiner Grundausbildung im kaufmännischen Bereich bringst du Erfahrung als Key User mit
2. Deine Endanwenderkenntnisse mit SAP ERP sowie idealerweise FSM, sind aufgrund deiner mehrjährigen Erfahrung in diesem Fachbereich ausgezeichnet
3. Du bist erfahren in der Erarbeitung von Business Requirements sowie im Projektmanagement und bringst ein agiles, konstruktives Mindset sowie eine grundsätzliche Offenheit für neue Erfahrungen mit
4. Aus jeder Herausforderung machst du eine Bühne für Innovation – denken in Lösungen ist dein Markenzeichen
5. Mit deiner kommunikativen, begeisterungsfähigen und offenen Persönlichkeit gelingt es dir, als Bindeglied zwischen Business, unserer Kundschaft und unserer IT zu agieren und überzeugend Präsentationen zu halten
6. Deine selbstständige, zielorientierte Arbeitsweise ermöglicht es dir, qualitativ einwandfreie Resultate zu erarbeiten, zu deren Erreichung du stets unternehmerisch und strukturiert vorgehst
7. Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit