IT Support Engineer 80 - 100% (m/w)

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About

Für unseren Kunden, ein angesehenes Industrieunternehmen, suchen wir einen erfahrenen IT Support Engineer. Das Unternehmen genießt in seiner Branche einen guten Ruf für seine hohe Beständigkeit und Qualität, wovon auch die Mitarbeiter erheblich profitieren. Es erwarten Sie attraktive Anstellungsbedingungen und ein motiviertes Team.

Aufgaben

• Koordination des IT-Support-Teams und Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von Supportanfragen, einschließlich der Priorisierung und Verteilung der Aufgaben.
• Überwachung des Helpdesks, um sicherzustellen, dass SLAs (Service Level Agreements) eingehalten werden und Probleme zeitnah gelöst werden
• Diagnose und Lösung komplexer technischer Probleme, die vom 1st oder 2nd Level Support eskaliert werden
• Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Support-Team, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder auf dem aktuellen Stand der IT-Systeme und -Prozesse sind
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Benutzerhandbüchern, um den Wissensaustausch innerhalb des Teams zu fördern
• Kommunikation mit anderen Abteilungen und externen Dienstleistern, um IT-Probleme zu identifizieren und Lösungen zu koordinieren
• Analyse von Supportanfragen und Identifizierung wiederkehrender Probleme, um Maßnahmen zur Verbesserung der IT-Infrastruktur und -Prozesse zu entwickeln
  
  

Profil

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker oder ICT-Fachmann
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, vorzugsweise in einer koordinatorischen oder leitenden Funktion
• Fundierte Kenntnisse in der Administration von IT-Systemen, Netzwerken und Softwarelösungen
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme schnell zu diagnostizieren und zu beheben
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, um sowohl mit dem Team als auch mit anderen Abteilungen und Kunden effektiv zusammenzuarbeiten
• Organisationsfähigkeit und ein hohes Maß an Eigeninitiative, um Projekte und Supportaktivitäten zu planen und zu überwachen
• Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Software und Ticketingsystemen sowie in der Einhaltung von SLAs und Qualitätsstandards
  
  

Wissenswertes

• Weiterbildung wird unterstützt
• Home-Office Option vorhanden
• Guter Teamspirit
• Flexibles Arbeitszeitmodell
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten
  
  

Nice-to-have skills

• Network Administration
• Bern, Berne, Switzerland
  
  

Work experience

• Systems Administrator
  
  

Languages

• German

Seniority level

• Seniority level

  Mid-Senior level

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Information Technology

• Industries

  Technology, Information and Internet

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Muntelier, Fribourg, Switzerland 1 month ago

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