Head of IT Service & Operations 100% (w / m)

alvea HR-Services ist Ihr Full Service Personaldienstleister. Wir bieten Ihnen im HR-Bereich ° Lösungen aus einer Hand an. Wir sind Ihre erste Wahl als Partner und stellen Ihnen folgende Dienstleistungen zur Verfügung : Dauer- und Temporärstellen, HR-Services und Beratungen.

Unser Kunde zählt international zu den zuverlässigen Partnern in der Entwicklung und Fertigung von Kaffeemaschinen sowie weiteren qualitativ hochwertigen Elektrogeräten.

Das Unternehmen legt grossen Wert auf einen respektvollen, vertrauensvollen und toleranten Umgang – sowohl mit Geschäftspartnern als auch mit den eigenen Mitarbeitenden. Der gemeinsame Einsatz für den Erfolg basiert auf einem starken Miteinander und gegenseitiger Wertschätzung.

Im Rahmen einer strukturellen Neuausrichtung wird der Bereich IT Service & Operations neu geschaffen. Dieser fungiert künftig als zentrale Drehscheibe für den globalen IT-Support – mit dem Ziel, Prozesse zu vereinheitlichen, effizient zu steuern und stetig weiterzuentwickeln.

Ihre Aufgaben :

• Gesamtverantwortung für das globale Team im Bereich IT Service & Operations – mit Fokus auf strukturierte Abläufe, Systemstabilität, kontinuierliche Weiterentwicklung und eine effektive Zusammenarbeit
• Aufbau sowie laufende Optimierung der Supportstrukturen im 1st- und 2nd-Level
• Einführung und Etablierung von ITIL-basierten Methoden und standardisierten Prozessen
• Steuerung und Priorisierung von Support-Tickets, Bearbeitung von Eskalationen sowie Umsetzung von Prozessverbesserungen
• Enger Austausch mit internen Fachbereichen und externen Partnern zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs
• Erstellung von Reports, Analyse relevanter Kennzahlen und Ableitung gezielter Massnahmen
• Planung und Kontrolle des Budgets sowie ein effizienter Einsatz vorhandener Ressourcen
• Koordination und Steuerung externer Dienstleister und IT-Partner
• Gewährleistung der Einhaltung von Datenschutzrichtlinien und IT-Sicherheitsstandards
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehrjährige Erfahrung in leitender Funktion innerhalb der IT, vorzugsweise mit international aufgestellten Teams
• Fundiertes Verständnis für IT-Service-Management und Erfahrung im Aufbau sowie in der Weiterentwicklung von Strukturen und Prozessen
• Begeisterung für neue Technologien und deren gezielten Einsatz zur Optimierung bestehender Abläufe
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, strategisches Denken und eine pragmatische, lösungsfokussierte Arbeitsweise
• Klarheit in der Kommunikation sowie ein wertschätzender Umgang mit unterschiedlichen Kulturen und Persönlichkeiten
• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch; Portugiesisch oder Chinesisch sind von Vorteil
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen – insbesondere zur Zusammenarbeit mit den Teams in der Schweiz, Portugal und China

Das dürfen Sie erwarten :

• Eine zentrale Rolle mit grossem Gestaltungsspielraum in einem international agierenden Unternehmen
• Aktive Mitwirkung am Aufbau und der Weiterentwicklung von IT Service & Operations
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklung durch die Arbeit mit globalen Teams
• Flexibles Arbeiten mit modernen Arbeitsmodellen
• Faire und leistungsgerechte Vergütung
• Klare Entwicklungsperspektiven innerhalb des Unternehmens