UX/UI & Customer Experience Sr Specialist

Experian; Bogotá ciudad; On-site; COP 90,000,000 - 140,000,000; Full time

Job summary

Experian Colombia está buscando un líder de experiencia de cliente para diseñar y optimizar journeys a través de web, móvil y marketplaces. Colaborarás con Producto, Tecnología y Marketing para convertir insights en mejoras medibles, enfocadas en satisfacción, conversión y retención.

La posición requiere al menos 5 años en UX/UI o Customer Experience, con experiencia en productos digitales y pruebas de usabilidad.

Qualifications

• Formación universitaria en áreas afines y/o experiencia en UX/UI/experiencia del cliente.

Responsibilities

• Diseñar y optimizar experiencias digitales en web, móvil, marketplace y soluciones conversacionales.
• Investigar necesidades y comportamientos de usuarios mediante entrevistas, encuestas y pruebas.
• Crear wireframes y prototipos centrados en el usuario.
• Analizar métricas y funnels para mejorar conversión, engagement y retención.
• Diseñar, ejecutar y evaluar experimentos A/B para optimizar iniciativas.
• Liderar evolución de experiencias impulsadas por IA, incluyendo chatbots y personalización.
• Mejorar experiencias de productos financieros, crédito y pagos.
• Traducir insights en recomendaciones para Producto y Tecnología.
• Trabajar transversalmente con Producto, Tecnología, Analítica, Marketing y Comercial.
• Promover cultura de diseño, innovación y decisión basada en datos.

Skills

UX/UI

Product Design

Customer Experience

IA Generativa

Figma

FigJam

Design Systems

Analítica digital

Voz del Cliente

A/B Testing

Agile

Service Design

SQL

Visualización de datos

Education

Grado universitario en Diseño, Interacción, Ingeniería, Psicología, Administración, Marketing o afines

Especialización o certificaciones en UX/UI, Product Design, Customer Experience, Analítica o IA

Tools

Figma

FigJam

Design Systems

Job description

Role Overview

Propósito del cargo:
Ser responsable integral de la experiencia y evolución del journey del cliente dentro del ecosistema MiDataCrédito, asegurando una experiencia fluida, consistente, simple y libre de fricciones en cada punto de interacción, desde la adquisición y activación hasta el uso recurrente, conversión, retención y adopción de productos y servicios.

El rol liderará la optimización continua de los journeys, funcionalidades, contenidos, herramientas y experiencias digitales que soportan el crecimiento de ECS, garantizando que cada etapa sea medible, escalable y orientada a maximizar la satisfacción, conversión, engagement, retención y valor generado por cliente.

Asimismo, será responsable de identificar oportunidades de mejora a partir de investigación de usuarios, analítica de comportamiento, experimentación e inteligencia artificial, trabajando de manera transversal con Producto, Tecnología, Analítica, Marketing, Comercial y Servicio al Cliente.
El cargo tendrá un rol relevante en el cumplimiento del objetivo de crecimiento del 20% en ECS, acelerando mejoras de producto, optimizando la experiencia en app, portales, marketplace, chatbot y soluciones de educación financiera, y transformando insights de clientes y datos en resultados medibles para el negocio.

Responsabilidades del cargo:

• Diseñar y optimizar experiencias digitales en canales web, móviles, marketplace y soluciones conversacionales.
• Investigar necesidades, comportamientos y motivaciones de los usuarios mediante entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad y análisis de feedback.
• Crear wireframes, prototipos y propuestas de experiencia centradas en el usuario.
• Analizar métricas, funnels y comportamiento digital para identificar oportunidades de mejora en conversión, engagement y retención.
• Diseñar, ejecutar y evaluar experimentos y pruebas A/B para validar iniciativas de optimización.
• Liderar la evolución de experiencias impulsadas por inteligencia artificial, incluyendo chatbots y soluciones de personalización.
• Mejorar la experiencia de productos financieros, score de crédito, educación financiera y procesos de pago y financiación.
• Traducir insights de clientes y datos de negocio en recomendaciones accionables para equipos de Producto y Tecnología.
• Trabajar de forma transversal con Producto, Tecnología, Analítica, Marketing y áreas comerciales para impulsar resultados de negocio.
• Promover una cultura de diseño, innovación, experimentación y toma de decisiones basada en datos.

Experience and Skills

Educación

• Profesional en Diseño, Diseño de Interacción, Ingeniería, Psicología, Administración, Marketing, Comunicación o carreras afines.
• Deseable especialización o certificaciones en UX/UI, Product Design, Customer Experience, Analítica o Inteligencia Artificial.

Experiencia

• 5 años de experiencia en UX/UI, Product Design o Customer Experience.
• Experiencia en productos digitales web y móviles.
• Experiencia en investigación de usuarios y pruebas de usabilidad.
• Experiencia en analítica digital, optimización y pruebas A/B.
• Trabajo con equipos de Producto, Tecnología y Analítica.
• Deseable experiencia en fintech, servicios financieros o marketplaces.

Conocimientos

• UX/UI, Product Design y Customer Experience.
• Inteligencia Artificial Generativa y experiencias conversacionales.
• Figma, FigJam y Design Systems.
• Analítica digital, Voice of Customer y A/B Testing.
• Agile, Design Thinking y Service Design.
• Deseable SQL y herramientas de visualización de datos.

Habilidades

• Orientación al cliente.
• Pensamiento estratégico y analítico.
• Mentalidad de producto.
• Toma de decisiones basada en datos.
• Innovación y creatividad.

About Experian

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Operamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y muchos otros segmentos industriales.

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