Training Specialist

Scotiabank; Bogotá; Presencial; COP 180.034.000 - 270.052.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante institución financiera en Bogotá busca un experto en capacitación para facilitar programas de formación a nuevos empleados. El candidato ideal tendrá habilidades de entrenamiento altamente desarrolladas y una sólida comprensión de los principios de aprendizaje de adultos. Se encargarán de administrar programas de capacitación y contribuir a un ambiente de trabajo positivo.

Servicios

Ambiente de trabajo inclusivo

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Excelentes habilidades de comunicación.
• Experiencia en análisis y métricas de desempeño.
• Capacidad para manejar grupos diversos.

Responsabilidades

• Facilitar entrenamiento en servicio al cliente y productos.
• Coordinar y facilitar la orientación para nuevos empleados.
• Medir el éxito del programa de formación.

Conocimientos

Habilidades de entrenamiento y presentación

Excelentes habilidades interpersonales

Conocimiento práctico de los principios del aprendizaje de adultos

Pensamiento analítico

Flexibilidad

Educación

Experiencia previa en capacitación

Conocimiento práctico de Microsoft Office

Herramientas

Microsoft Word

Microsoft Excel

Microsoft PowerPoint

Descripción del empleo

Propósito

El empleado facilita programas de formación para los nuevos empleados y el personal existente. Es un reconocido experto en la facilitación del aula y demuestra un conocimiento profundo de las necesidades en el lugar de trabajo. Tiene un papel fundamental creando e influyendo en una experiencia positiva en el nuevo empleado. El titular instruye en clases de hasta 35 participantes y facilita talleres que van desde clínicas de medio día hasta programas de 1-7 semanas de duración.

Responsabilidades

1. Entregar capacitación para abordar las habilidades de servicio al cliente, conocimiento del producto y proceso:
   • Facilitar el aprendizaje de una manera profesional que demuestra la aplicación de los principios de aprendizaje de adultos
   • Adquirir niveles sostenibles de conocimiento para apoyar la formación y la entrega del plan de estudios
   • Iniciar la formación transversal como se requiere en apoyo de mejoras / cambios de productos y servicios y nuevos lanzamientos
2. Administrar las actividades relativas a la ejecución de programas de capacitación:
   • Coordinar y facilitar orientación para todos los nuevos empleados
   • Realizar una variedad de funciones administrativas relacionadas con los programas de formación
   • Analizar y formular recomendaciones asociadas a la gestión del rendimiento de los nuevos empleados durante el período de entrenamiento.
3. Apoyar la estrategia de evaluación de la formación del Banco para determinar el impacto de la formación y el retorno de la inversión:
   • Administrar las actividades de evaluación de la capacitación según sea necesario.
   • Revisar y evaluar el material del curso para garantizar que los estándares de calidad y eficacia se mantengan.
   • Medir el éxito del programa de formación, completando las actividades de evaluación y análisis.
4. Contribuir positivamente al ambiente de trabajo:
   • Ser un miembro activo y participativo.
   • Demostrar activamente el compromiso con los valores fundamentales de Scotiabank.
   • Proporcionar experiencia técnica, asesoramiento y soluciones a sus compañeros y colegas.
   • Liderar y entrenar cada participante para crear conexiones emocionales con todos los empleados nuevos / existentes en el aula para garantizar que los mismos comportamientos y conexiones se realicen con nuestros clientes.
   • Proveer formación adyacente para ayudar con la acción / soluciones de los nuevos retos que puedan surgir durante el entrenamiento
   • Modelar y fomentar la excelencia del servicio
5. Dar soporte a los proyectos que le sean asignados y en general disposición para las funciones inherentes al cargo.

Relaciones jerárquicas (solo los nombres de los puestos)

Gerente principal:

Learning and Development Manager

Empleados a su cargo:

• NA

Empleados a su cargo comunes (línea continua o punteada si corresponde):

· NA

Dimensiones

Proporciona capacitación a 15-35 personas. El empleado debe ser capaz de manejar un grupo de individuos de una variedad de antecedentes durante largos períodos de tiempo. Debe tener la capacidad de comunicarse, negociar y proporcionar asesoramiento a la dirección.

Educación, experiencia, otra información (incluir solo lo que corresponda específicamente a esta función)

• Demostrar habilidades de entrenamiento y presentación altamente desarrolladas
• Conocimiento práctico de los principios del aprendizaje de adultos
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación
• Conocimiento práctico de Microsoft Office - Word, Excel, PowerPoint
• Conocimiento profundo de las métricas
• Precisión: Garantizar que el trabajo se realiza correctamente, completamente y es de alta calidad
• Pensamiento Analítico: Uso de un enfoque sistemático para la planificación y la resolución de problemas
• Coaching: Proporcionar orientación, apoyo y retroalimentación a otros para mejorar su desempeño
• Comunicación: Elegir cuándo y cómo transmitir información y / o ideas de manera concisa de forma que se entienda claramente
• Flexibilidad: adaptarse y trabajar eficazmente con varios individuos o grupos
• Autodesarrollo: Trabajar continuamente para aumentar el conocimiento, habilidades y otras capacidades

Ubicación(s)

Colombia : Bogota : Bogota

ScotiaGBS forma parte del grupo de empresas de Scotiabank ubicado en Bogotá, Colombia, y fue creado para apoyar diversos procesos del Banco y el desarrollo y ejecución de su estrategia global de servicios en 15 países de las Américas. Está compuesto por 7 unidades de servicio. Ofrecemos un ambiente de trabajo inclusivo y positivo, además de ventajas competitivas.

En ScotiaGBS, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en ScotiaGBS; sin embargo, solo contactaremos a quienes hayan sido seleccionados para una entrevista.