Técnico Soporte I

Atlantic Quantum Innovations; Perímetro Urbano Barranquilla; Presencial; COP 10.000.000 - 40.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de BPO enfocada en tecnología busca un Técnico de Soporte I en Barranquilla. Las responsabilidades incluyen brindar soporte técnico, diagnosticar y reparar equipos, y gestionar incidencias. Se requiere formación en tecnología y al menos 1 año de experiencia. Esta posición ofrece la oportunidad de formar parte de un equipo en expansión y contribuir a la transformación digital de la organización.

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, helpdesk o servicio al cliente.
• Conocimientos en administración de usuarios y mantenimiento de computadoras.
• Disponibilidad de lunes a sábado de 6:00 a.m. a 10:00 p.m.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de soporte técnico de hardware y software.
• Diagnosticar y reparar equipos de cómputo y otros dispositivos.
• Instalar y configurar sistemas operativos y software.
• Gestionar el Directorio Activo.
• Documentar y gestionar incidencias en sistemas de tickets.
• Realizar configuraciones de seguridad en equipos y redes.

Conocimientos

Administración de usuarios

Impresoras compartidas en red

Sistema operativo Windows

Comunicación

Atención al detalle

Capacidad analítica

Orientación a resultados

Educación

Técnico y/o tecnólogo en Sistemas

Redes y Telecomunicaciones

Desarrollo de Software

Administración

Informática

Descripción del empleo

Atlantic Quantum Innovations (Atlantic QI) es un Tech BPO con más de 13 años impulsando la transformación digital en el ecosistema de Contact Center & BPO. Acompañamos a las organizaciones a cumplir sus objetivos estratégicos mediante operaciones ágiles, basadas en datos y centradas en la experiencia de los usuarios finales.

Contamos con presencia en Barranquilla y Bogotá, además de talento remoto en múltiples ciudades de Colombia. En una etapa de expansión, buscamos fortalecer la compañía con un Técnico de Soporte I dentro del área de Tecnología de la Información.

Propósito del Cargo

Responsable de brindar soporte técnico en sitio a los usuarios de la organización. Su función es atender y resolver los incidentes de hardware, software y requerimientos físicos que son escalados por el Service Desk. Esto incluye la instalación, diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos de cómputo y periféricos. Su objetivo es asegurar la continuidad operativa, el cumplimiento de políticas y la colaboración en el diagnóstico avanzado (RCA).

Requisitos del Cargo

• Formación académica: Técnico y/o tecnólogo en Sistemas, Redes y Telecomunicaciones, Desarrollo de Software, Administración, Informática y/o afín con Tecnología de la Información.
• Experiencia: Mínimo de 1 año de experiencia en Soporte técnico, Helpdesk, Servicio al Cliente y/o afines al propósito del cargo.
• Conocimientos técnicos: administración de usuarios, impresoras compartidas en red y Windows con experiencia en unidades compartidas.
• Habilidades blandas: comunicación, atención al detalle, capacidad analítica, orientación a resultados.
• Disponibilidad: Franja laboral de lunes a sábados, 6:00 a.m. a 10:00 p.m.

Responsabilidades del Rol

• Atender solicitudes de soporte, resolviendo problemas de hardware, software y conectividad.
• Diagnosticar, reparar y dar mantenimiento preventivo (cuando el equipo ingresa a logística) y correctivo a equipos de cómputo, impresoras, dispositivos de red y otros dispositivos tecnológicos.
• Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones, herramientas corporativas y software en estaciones de trabajo.
• Gestión de Directorio Activo (Cambio de OU para hostname, Eliminación y Cambio de contraseña a usuarios).
• Documentar y gestionar incidencias, requerimientos, soluciones y actividades en los sistemas de gestión de tickets, asegurando una resolución eficaz y dentro de los tiempos de respuesta establecidos.
• Realizar configuraciones básicas de seguridad en equipos y redes (antivirus, firewalls, actualizaciones).

Si estás listo para asumir este reto y para hacer parte de una compañía con propósito, ¡postúlate y transforma con nosotros el futuro de nuestra organización!