Supervisor de Servicios

SondaRH Consultoria; Bogotá; Presencial; COP 40.000.000 - 80.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en tecnología en Bogotá busca un Supervisor de Servicios para liderar un equipo de soporte técnico. El candidato ideal debe tener un título en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines, y contar con al menos 3 años de experiencia liderando equipos. Las responsabilidades incluyen la gestión de solicitudes, supervisión del rendimiento del equipo, y aseguramiento del cumplimiento de los estándares de servicio.

Formación

• Título en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 3 años liderando equipos de soporte.

Responsabilidades

• Supervisar la recepción, clasificación y resolución de problemas técnicos.
• Asignar tareas, monitorear el desempeño y garantizar la eficiencia del servicio.
• Asegurar que los tiempos de respuesta y resolución cumplan con los estándares establecidos.
• Identificar oportunidades de mejora en la atención y soporte.

Conocimientos

Liderazgo de equipos de soporte

Gestión de solicitudes e incidentes

Optimización de procesos

Educación

Título en Ingeniería de Sistemas

Informática

Telecomunicaciones

Descripción del empleo

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a Supervisor de servicios que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

• Gestión de solicitudes y incidentes: Supervisar la recepción, clasificación y resolución de problemas técnicos.
  Coordinación del equipo: Asignar tareas, monitorear el desempeño y garantizar la eficiencia del servicio.
  Cumplimiento de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio): Asegurar que los tiempos de respuesta y resolución cumplan con los estándares establecidos.
  Optimización de procesos: Identificar oportunidades de mejora en la atención y soporte.

Ideal si cuentas con: Título en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.

Y mucho mejor si destacas por: Mínimo 3 años liderando equipos de soporte