Supervisor de puesto Bogotá

ÓBERON TSI; Bogotá ciudad; Presencial; COP 22.320.000 - 25.668.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ÓBERON TSI es una empresa de seguridad privada que busca un Supervisor Inhouse para liderar y coordinar la operación asignada, asegurando continuidad y cumplimiento de protocolos. Serás el nexo entre el cliente y la empresa, gestionando incidencias, SLA y reportes para un servicio organizado y trazable.

El rol requiere liderazgo, capacidad de gestión de equipos y enfoque en la satisfacción del cliente, con atención a los requerimientos y mejoras de la operación.

Formación

• Experiencia en supervisión de seguridad privada.
• Capacidad de liderazgo y manejo de equipos.
• Enfoque al cliente y buena comunicación.

Responsabilidades

• Supervisar cobertura de puestos y plazas diariamente.
• Coordinar relevos, ausencias y reemplazos del personal.
• Verificar que el personal cumpla consignas establecidas.
• Mantener comunicación con el cliente de forma permanente y profesional.
• Recibir, gestionar y hacer seguimiento a requerimientos y compromisos.
• Gestionar y escalar novedades e incidentes según su criticidad.
• Realizar seguimiento a indicadores de gestión y SLA.
• Verificar condiciones de dotación, EPP y equipos críticos.
• Consolidar información para informes y reuniones de servicio con el cliente.
• Identificar situaciones recurrentes, riesgos y oportunidades de mejora.
• Coordinar acciones de contingencia dentro de niveles de autoridad.

Conocimientos

Liderazgo

Orientación al cliente

Comunicación

Resolución de conflictos

Organización

Análisis

Trabajo en equipo

Gestión de incidencias

Negociación

Seguimiento de SLA

Descripción del empleo

Importante empresa del sector de seguridad privada se encuentra en búsqueda de Supervisor Inhouse, quien será responsable de liderar y coordinar de manera dedicada la operación de seguridad asignada, garantizando la continuidad, cobertura, cumplimiento de los protocolos y adecuada atención de los requerimientos del cliente.

Será el principal punto de articulación entre el cliente y la compañía, realizando seguimiento permanente a la operación, gestión de novedades, compromisos, indicadores y condiciones del servicio.

Principales responsabilidades

• Supervisar y controlar diariamente la cobertura de puestos y plazas.
• Coordinar asistencia, relevos, ausencias y reemplazos del personal.
• Verificar que el personal asignado se encuentre habilitado y cumpla con las consignas establecidas.
• Mantener una comunicación permanente y profesional con los representantes del cliente.
• Recibir, gestionar y realizar seguimiento a los requerimientos y compromisos adquiridos.
• Gestionar y escalar oportunamente novedades e incidentes de acuerdo con su criticidad.
• Realizar seguimiento a indicadores de gestión y niveles de servicio (SLA).
• Verificar condiciones de dotación, EPP y elementos críticos para la operación.
• Consolidar información para informes y reuniones de seguimiento con el cliente.
• Identificar situaciones recurrentes, riesgos y oportunidades de mejora.
• Coordinar acciones de contingencia dentro de los niveles de autoridad establecidos.
• Mantener trazabilidad de las novedades, decisiones, compromisos y acciones de la operación.

Perfil requerido

Buscamos una persona con experiencia en supervisión de operaciones de seguridad privada, capacidad de liderazgo y manejo de equipos, excelente comunicación y orientación al cliente.

Competencias Clave

• Liderazgo y presencia profesional.
• Comunicación clara y asertiva.
• Orientación al cliente.
• Capacidad de negociación y manejo de conflictos.
• Organización y seguimiento.
• Capacidad de priorización.
• Pensamiento analítico y criterio operacional.
• Autocontrol y manejo de situaciones de presión.Integridad, confidencialidad y orientación preventiva.

Conocimientos y experiencia

• Experiencia en supervisión de servicios de seguridad privada.
• Manejo y coordinación de personal operativo.
• Gestión de novedades e incidentes.
• Control de cobertura, puestos y relevos.
• Manejo de indicadores de gestión y SLA.
• Elaboración de reportes y participación en reuniones de servicio.
• Capacidad para interactuar directamente con clientes y gestionar sus requerimientos.
• Manejo de herramientas tecnológicas y sistemas de seguimiento operativo.

Condiciones de la oferta

• Cargo: Supervisor de puesto
• Contrato: Obra Labor
• Salario: SMLV + Bono de $750.000 más extras
• Horario: Turno rotativo
• Lugar de trabajo: Sur
• Modalidad: Presencial
• Sector: Seguridad privada

¿Qué buscamos?

Una persona con liderazgo, criterio, excelente capacidad de relacionamiento y orientación al servicio, que pueda asumir la operación como un punto de referencia para el cliente y garantizar un servicio organizado, trazable y con capacidad de respuesta.