Spécifications du client principal

Medtronic plc; Bogotá; Híbrido; COP 108.000.000 - 216.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan d’incitation à court terme (MIP)

Avantages sociaux flexibles

Ressources et régimes de rémunération

Descripción de la vacante

Medtronic recherche un Senior Customer Experience Specialist pour analyser et optimiser l’expérience client tout au long du parcours, en identifiant les points de douleur et les opportunités d’amélioration. Vous soutiendrez la conception et la mise en œuvre d’initiatives axées sur la satisfaction client et la valeur commerciale.

Le poste est en modèle flexible à Bogotá, avec collaboration interfonctionnelle et responsabilisation sur les KPI CX et les dashboards de performance.

Formación

• Bachelier·e en administration des affaires, marketing ou ingénierie ou domaine équivalent.
• Expérience de 3 ans ou plus en Customer Experience, Service Design, Market Insights, Consulting ou domaines similaires.
• Expérience en cartographie des parcours client et en méthodologies de recherche client.
• Connaissance des métriques CX (NPS, CSAT, CES, churn, LTV et programmes de feedback).
• Maîtrise des plateformes CX, cadres de journey mapping ou design de services.
• Compétences en analyse de données et en visualisation (Excel, Power BI, Tableau).
• Expérience d’animation d’ateliers et d’entretiens avec les parties prenantes.
• Expérience dans la santé, MedTech ou secteurs fortement réglementés est un plus.

Responsabilidades

• Cartographier et analyser les parcours clients end‑to‑end sur plusieurs canaux.
• Identifier les points de douleur et les opportunités d’amélioration à partir d’insights qualitatifs et quantitatifs.
• Soutenir la conception et la mise en œuvre d’initiatives pour améliorer l’expérience client.
• Analyser les retours clients (NPS, enquêtes, etc.) pour déceler les tendances et opportunités.
• Collaborer avec les équipes Marketing, Ventes, Digital, Opérations et Support pour améliorer l’expérience client.
• Contribuer au développement, au suivi et au reporting des KPI CX et des dashboards.
• Animer des ateliers et sessions de travail pour recueillir des insights et aligner les parties prenantes.
• Favoriser une culture centrée client dans l’organisation.
• Documenter les parcours clients, les processus et les bonnes pratiques.

Conocimientos

Customer journey mapping

NPS/CSAT/CES

Cross-functional collaboration

Data analysis

Educación

Bachelor’s degree in business administration, Marketing, Engineering

Herramientas

Microsoft Excel

Power BI

Tableau

Descripción del empleo

Chez Medtronic, vous pouvez entamer une longue carrière d’exploration et d’innovation tout en aidant à soutenir l’accès aux soins de santé et l’équité pour tous. Vous dirigerez avec détermination en surmontant les obstacles à l’innovation dans un monde davantage connecté et compatissant. Journée type The Senior Customer Experience (CX) Specialist est responsable d’analyser et d’améliorer l’expérience client tout au long du parcours en identifiant les points de douleur et les opportunités d’amélioration et en soutenant la conception et la mise en œuvre d’initiatives qui augmentent la satisfaction client, la fidélité et la valeur commerciale. A career at Medtronic is like no other. We’re purposeful. We’re committed. And we’re driven by our Mission to alleviate pain, restore health and extend life for millions of people worldwide.

This role is a flex work model in Bogotá.

Responsibilities

• Map and analyze end-to-end customer journeys across multiple channels and touchpoints
• Identify customer pain points and improvement opportunities based on qualitative and quantitative insights
• Support the design and implementation of initiatives aimed at enhancing the customer experience
• Analyze customer feedback data (e.g., NPS, customer surveys, and other feedback sources) to identify trends and actionable opportunities
• Collaborate with cross-functional teams, including Marketing, Sales, Digital, Operations, and Customer Support, to implement customer experience improvements
• Support the development, monitoring, and reporting of customer experience KPIs and performance dashboards
• Facilitate workshops and working sessions to gather insights and align stakeholders
• Contribute to fostering a customer-centric culture across the organization
• Document customer journeys, processes, and customer experience best practices

Required Knowledge and Experience

• Bachelor’s degree in business administration, Marketing, Engineering
• Three or more years of experience in Customer Experience, Service Design, Market Insights, Consulting, or related areas
• Experience with customer journey mapping and customer research methodologies
• Knowledge of CX metrics such as Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES), churn, Customer Lifetime Value (LTV), and customer feedback programs
• Experience with Customer Experience (CX) platforms, journey mapping frameworks, or service design methodologies
• Knowledge of data analysis and visualization tools such as Microsoft Excel, Power BI, or Tableau
• Experience facilitating workshops and conducting stakeholder interviews
• Experience in healthcare, MedTech, or other highly regulated industries is advantageous

Exigences physiques du poste. Les déclarations ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau du travail effectué par les employés affectés à ce poste, mais elles ne constituent pas une liste exhaustive de toutes les responsabilités et compétences requises pour ce poste.

Avantages sociaux et rémunération

• Medtronic offre un salaire compétitif et un ensemble d’avantages sociaux flexibles
• Cette position est éligible à un plan d’incitation à court terme appelé Medtronic Incentive Plan (MIP)
• Nous offrons un large éventail d’avantages, de ressources et de régimes de rémunération concurrentiels conçus pour vous soutenir à chaque étape de votre carrière et de votre vie personnelle.

Medtronic offre un salaire compétitif et un ensemble d’avantages sociaux flexibles. Le cœur de nos valeurs est animé par un engagement envers nos employés. Nous saluons leurs contributions et partageons avec eux le succès qu’ils ont contribué à créer. Nous offrons un large éventail d’avantages, de ressources et de régimes de rémunération concurrentiels conçus pour vous soutenir à chaque étape de votre carrière et de votre vie personnelle. This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).

Nous sommes à la pointe de la technologie mondiale en matière de soins de santé et nous nous attaquons avec audace aux problèmes de santé les plus difficiles auxquels l’humanité est confrontée en recherchant et en trouvant des solutions. Notre mission (soulager la douleur, restaurer la santé et prolonger la vie) rassemble une équipe mondiale de plus de 95 000 personnes passionnées. Nous sommes des ingénieurs dans l’âme et nous mettons en œuvre des idées ambitieuses pour trouver de véritables solutions pour des personnes bien réelles. Du laboratoire de R&D à l’usine, à la salle de conférence, tous nos collaborateurs expérimentent, créent, construisent, améliorent et cherchent des solutions. Nous disposons des talents, des perspectives les plus diverses et du courage nécessaires pour réaliser des projets extraordinaires. Nous changeons des vies. Chaque membre de l’équipe, chaque jour, contribue à améliorer et à redéfinir la manière dont le monde traite les affections de santé les plus pressantes, de la maladie cardiaque au diabète. Nous devons notre leadership dans ce secteur à la passion et l’ingéniosité de notre personnel. C’est notre identité. En travaillant ensemble, nous utilisons la science, la médecine et une connaissance approfondie du corps humain pour créer des technologies extraordinaires qui peuvent transformer des vies. Nous construisons des solutions extraordinaires comme une seule équipe. Grâce à l’état d’esprit Medtronic qui définit notre façon de travailler. La rapidité et la détermination font partie de notre ADN. La diversité des points de vue inspire nos réponses audacieuses à tous les défis qui se présentent à nous. Nous obtenons des résultats de la bonne façon, d’une avancée à une autre pour chaque patient. C’est à vous de mener cette carrière qui changera votre vie. En apportant vos idées ambitieuses, votre perspective unique et vos contributions, vous... Construisez un avenir meilleur, en augmentant votre impact sur les causes qui comptent pour vous et pour le monde Développez une carrière qui reflète votre passion et vos capacités Vous connectez à une culture dynamique et inclusive qui accepte de relever le défi de l’apprentissage tout au long de la vie Ces engagements distinguent notre équipe des autres : Des expériences qui mettent les patients au premier plan. Le respect des personnes est la marque de notre humanité. Cela permet à notre équipe d’avoir un impact positif sur ne serait-ce qu’une seule vie. Et cela signifie que nous accordons également la priorité à nos collaborateurs chez Medtronic, en créant une culture d’appartenance et en nous efforçons toujours de vous fournir les ressources dont vous avez besoin pour renforcer votre carrière. Des technologies qui transforment la vie. Quel que soit votre poste, vous contribuez à créer des technologies qui transforment des vies. Ce que nous construisons donne aux patients les moyens de vivre leur vie comme ils l’entendent. De meilleurs résultats pour notre monde. Chez nous, c’est plus qu’une question de résultats. Notre mission d’améliorer le bien‑être humain est notre motivation. Nous faisons progresser la santé, la société et l’équité dans chaque conception, à l’intérieur comme à l’extérieur de nos murs. Des soins qui intègrent le résultat d’analyses poussées de données. Le nouvel? L’IA, les données et l’automatisation de pointe. Vous façonnez l’avenir des technologies relatives à la santé et définissez la prochaine génération de solutions révolutionnaires dans le domaine des soins.

La politique de Medtronic consiste à assurer l’équité en matière d’emploi (EEO) à toutes les personnes, indépendamment de l’âge, de la couleur de peau, de la nationalité, du statut de citoyenneté, d’un handicap physique ou mental, de la race, de la religion, des croyances, du genre, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité et/ou expression de genre, des informations génétiques, de l’état matrimonial, du statut au regard de l’assistance publique, du statut d’ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par la loi nationale, fédérale ou locale. En outre, Medtronic proposera des aménagements raisonnables aux personnes qualifiées ayant un handicap. Pour les commerciaux et autres employés de terrain en contact direct avec les patients, se rendre dans un établissement de soins est considéré comme une fonction essentielle du travail et nous attendons de nos employés qu’ils se conforment à toutes les exigences d’accréditation dans les hôpitaux ou cliniques qu’ils soutiennent. Cet employeur participe au programme fédéral « E-Verify » pour confirmer l’identité et l’autorisation d’emploi de tous les employés récemment embauchés.