Soporte de SAP

Ayesa Digital; Bogotá ciudad; Presencial; COP 24.000.000 - 36.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ayesa Digital en Bogotá, Colombia, busca un/a Soporte SAP Nivel 1.5 para apoyar a usuarios y resolver incidencias básicas en SAP ERP. Gestionar tickets, registrar soluciones y colaborar con niveles 2 y 3 para mejorar la experiencia del usuario.

Se valorará conocimiento funcional en SAP IS-U, FICA, Billing y Contratos, así como familiaridad con herramientas ITSM y conceptos de ABAP básico. Ofrecemos crecimiento profesional, formación continua y integración en una multinacional tecnológica con

Formación

• Conocimiento funcional en SAP ERP (al menos uno de los módulos indicados).
• Capacidad para analizar y reproducir incidencias reportadas por usuarios.
• Manejo de procesos en empresas de servicios públicos (energía, agua, telecomunicaciones).
• Manejo de tickets mediante herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI u otras).
• Conocimientos básicos de pruebas funcionales y validación de casos.

Responsabilidades

• Gestionar y dar seguimiento a tickets SAP reportados por los usuarios.
• Brindar soporte funcional básico en uno o más módulos SAP.
• Registrar, documentar y cerrar tickets en el sistema de gestión.
• Colaborar con equipos de Nivel 2 y 3 para resolver incidencias complejas.
• Apoyar en capacitación básica a usuarios nuevos.
• Mantener actualizada la base de conocimiento y documentación de soluciones comunes.
• Participar en reuniones de soporte y reportes de servicio.

Herramientas

SAP ERP

SAP IS-U

FICA

Billing & Invoicing

Contratos y suministros

ITSM (ServiceNow Remedy GLPI)

ABAP básico

SAP Fiori

IDocs / RFC / APIs

SQL básico

ECC / S/4HANA concepts

Descripción del empleo

Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 11.000 personas trabajando con el mismo objetivo en 10 países

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Buscamos ampliar nuestro equipo con un/a Soporte SAP Nivel 1.5 en Bogotá. D.C.

Anímate a dar el salto! Te estamos espera

Funciones:

• Gestionar y dar seguimiento a los tickets SAP reportados por los usuarios.
• Brindar soporte funcional básico en uno o más módulos SAP.
• Registrar, documentar y cerrar tickets en el sistema de gestión.
• Colaborar con equipos de Nivel 2 y 3 en la solución de incidencias complejas.
• Apoyar en la capacitación básica a usuarios nuevos.
• Mantener actualizada la base de conocimiento y documentación de soluciones comunes.
• Participar en reuniones de soporte y reportes de servicio.

Requisitos mínimos:

• Conocimiento funcional en SAP ERP (mínimo uno de los siguientes módulos):
• Conocimiento funcional en SAP IS-U al menos nociones en:
• Gestión de clientes (FICA), Medición, Facturación (Billing & Invoicing), Contratos y suministros.
• Capacidad para analizar y reproducir incidentes reportados por usuarios.
• Manejo de procesos operativos de negocio en empresas de servicios públicos (energía, gas, agua o telecomunicaciones).
• Gestión de tickets mediante herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI u otras).
• Conocimientos básicos de pruebas funcionales y validación de casos.

Requisitos deseables:

• Lectura básica de ABAP para identificar errores o trazas.
• Conocimientos básicos en SAP Fiori y roles de seguridad.
• Nociones de tablas y estructura de datos en SAP (SE11 / SE16).
• Familiaridad con integraciones (IDocs, RFC, APIs, middleware).
• Manejo de SQL básico para validaciones.
• Comprensión de arquitecturas SAP ECC o S/4HANA.
• Conocimientos básicos en herramientas de monitoreo.
• Comunicación clara y asertiva con usuarios funcionales y técnicos.
• Organización, seguimiento y documentación detallada.

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Porque lo importante eres tú y los tuyos: contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano.

Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida.

Actualízate! apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas.

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