Social Listening Analyst Burson Colombia

Wpp Group; Colombia; A distancia; COP 12.000.000 - 24.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remote work from Colombia

Descripción de la vacante

Burson, part of WPP, is seeking a dedicated night-shift Social Listening Specialist to monitor public conversations for international brands. You will track mentions in real time, identify emerging narratives, and escalate critical findings to clients in English, ensuring rapid response and reputational protection.

This 100% remote role in Colombia offers exposure to global accounts and a collaborative, multilingual team.

Formación

• Experience in monitoring media and social listening with proven results.
• Familiarity with social listening tools (Brandwatch, Talkwalker or Sprinklr).
• Strong data workflow skills in Excel or Google Sheets.

Responsabilidades

• Monitor brand mentions in real time across networks, media and forums.
• Assess sentiment and identify emerging narratives around brands.
• Classify mentions by severity and escalate critical alerts to clients in English.
• Prepare end-of-shift wrap-ups with key findings and recommendations.
• Maintain accurate logging of alerts and actions taken.

Conocimientos

Media monitoring

Night shift capability

Spanish language proficiency

English proficiency

Educación

Bachelor's degree or student in relevant field

Herramientas

Brandwatch

Talkwalker

Sprinklr

Descripción del empleo

Who we are:

Burson, part of WPP, is the global communications leader built to create value for clients through reputation. With highly specialized teams, industry-leading technologies and breakthrough creative, we help brands and businesses redefine reputation as a competitive advantage so they can lead today and into the future. When you work at Burson, you are part of a global community of lifelong learners who thrive at the edge of innovation.

WPP (LSE/NYSE: WPP) is the trusted growth partner for the world's leading brands. We unite cutting-edge media intelligence and data solutions, world-class creativity, next-generation production, transformative enterprise solutions and expert strategic counsel in a single company – powered by exceptional talent and our agentic marketing platform, WPP Open, to help our clients navigate change, capture opportunity and deliver transformational growth.

For more information, visit WPP.com.

For more information visit bursonglobal.com and follow us on LinkedIn and Instagram.

Quiénes somos:

Burson es la agencia global líder en comunicación, diseñada para generar valor para los clientes a través de la reputación. Con equipos altamente especializados, tecnologías líderes en la industria y una creatividad innovadora, ayudamos a marcas y empresas a redefinir la reputación como ventaja competitiva para que puedan liderar hoy y en el futuro. Trabajar en Burson es formar parte de una comunidad global de profesionales comprometidos con el aprendizaje continuo y con liderar el cambio innovador.

Burson forma parte de WPP (LSE/NYSE: WPP), un referente mundial en transformación creativa. Para más información, visite bursonglobal.com y síganos en LinkedIn e Instagram.

Más información sobre el puesto:

Este rol está orientado a un especialista responsable del monitoreo continuo de conversación pública y señales reputacionales para clientes de mercados internacionales. Durante el turno nocturno, deberá dar seguimiento en tiempo real a menciones relevantes, identificar narrativas emergentes, diferenciar señales críticas de ruido operativo y escalar oportunamente al equipo cualquier hallazgo que requiera atención inmediata del cliente.

Trabajo 100% remoto desde cualquier ciudad de Colombia, con exposición directa a marcas globales y a un equipo internacional desde el primer mes.

Requisito indispensable

Disponibilidad para trabajar en horario nocturno y fines de semana.

PERFIL QUE BUSCAMOS

Formación

• Profesional o estudiante de últimos semestres en Comunicación Social, Periodismo, Ciencia Política, Publicidad, Relaciones Internacionales o afines.
• Se valora formación complementaria en analítica de datos, social listening o investigación de opinión pública.

Experiencia

• 6 meses a 1 año en monitoreo de medios, social listening, análisis de opinión pública, community management, sala de redacción digital o consultoría de comunicaciones.
• Experiencia comprobable operando software de social listening como Brandwatch, Talkwalker o Sprinklr.

Conocimientos técnicos

• Excel y Google Sheets.
• Conocimiento de queries booleanas.
• Deseable: Looker Studio o Power BI para visualización básica.

Condiciones indispensables

• Disponibilidad real y sostenida para trabajar en turno nocturno, incluyendo fines de semana en rotación.
• Trabajo 100% remoto desde cualquier ciudad en Colombia

COMPETENCIAS CLAVE

• Identificación de narrativas: capacidad para interpretar el desarrollo de conversaciones públicas y reconocer patrones discursivos más allá de menciones aisladas.
• Clasificación rigurosa: criterio consistente para etiquetar menciones bajo los mismos parámetros de análisis a lo largo del tiempo.
• Criterio editorial: habilidad para evaluar la relevancia de una publicación según su contexto, alcance potencial, actores involucrados y posible impacto reputacional.

Actividades que desempeñarás

• Monitoreo en tiempo real:
  • Vigilar de forma continua menciones de marca, competencia y temas sensibles en redes sociales, medios digitales, foros y comunidades durante el turno asignado.
  • Aplicar los criterios de severidad definidos por cliente para clasificar cada mención (informativa, de atención, crítica).
  • Detectar narrativas emergentes: no solo el volumen, sino el marco desde el cual se está hablando de la marca y quién lo está impulsando.
  • Identificar patrones anómalos de crecimiento en volumen o cambios de sentimiento que puedan anticipar una crisis.
• Alertas y escalamiento:
  • Reportar alertas críticas al equipo en inglés, siguiendo el protocolo de escalamiento y dentro de los SLA acordados.
  • Redactar alertas claras y accionables: qué pasó, dónde, desde cuándo, cuál es la magnitud, quién lo está amplificando y qué está pasando ahora.
  • Mantener registro trazable de cada alerta emitida, su clasificación y su resolución.
• Clasificación y estructuración de datos:
  • Etiquetar y categorizar menciones de forma consistente según las taxonomías de cada cliente.
  • Garantizar limpieza y consistencia de los datos que alimentan dashboards y reportes posteriores.
• Reportería:
  • Elaborar el resumen de cierre de turno (end-of-shift wrap-up) con hallazgos, alertas emitidas y temas a observar en el siguiente turno.
• Aportar el contexto cualitativo que los dashboards no capturan: tono, actores relevantes, subtexto político o cultural

#LI-DP1

Tu lugar está en Burson:

Nuestra visión es que Burson sea la principal 'academy company' para profesionales creativos de la comunicación y líderes emergentes.

Ofrecemos un entorno dinámico donde los colaboradores vienen a potenciar sus habilidades, ampliar sus redes y, en última instancia, crear las mejores soluciones para las marcas líderes de hoy.

Nuestro compromiso con su crecimiento se refleja en nuestros sólidos programas de beneficios y programas para el talento, que incluyen:

• oportunidades de desarrollo profesional
• programas de mentoría con líderes de la industria
• una cultura apasionante e inclusiva que fomenta la colaboración y la innovación
• programas para recompensar y retener a los mejores talentos

Invertimos en nuestra gente porque creemos que su éxito es nuestro éxito.

You belong at Burson:

Our vision is for Burson to be the leading 'academy company' for creative communications professionals and emerging leaders.

We provide a dynamic environment where ambitious colleagues come to elevate their skills, expand their networks, and ultimately, produce the best solutions for today's leading brands.

Our commitment to your growth is reflected in our robust benefits and people programs, which include:

• professional development opportunities
• mentorship programs with industry leaders
• a vibrant and inclusive company culture fostering collaboration and innovation
• packages designed to reward and retain top talent

We invest in our people because we believe their success is our success.

At Burson, we're an agency of learn-it-alls. We recognize that the things we do best, creativity and communications, require a level of nuanced understanding. That's why it's imperative for us to hire extraordinarily talented people of all backgrounds and identities. Without that we can't do the essential work of inspiring bold ideas, fostering constructive dialogue, cultivating meaningful experiences, and driving innovation and creativity for our partners. Your unique point of view-your talent-is what makes you a #BursonPerson, and it's how we deliver exceptional results for our clients, together.

We believe the best work happens when we're together, fostering creativity, collaboration, and connection. That's why we've adopted a hybrid approach, with teams in the office around four days a week. If you require accommodations or flexibility, please discuss this with the hiring team during the interview process.