Senior Amazon Connect and Customer Experience Engineering Lead

Cidenet; Colombia; Remote; COP 18,000,000 - 32,000,000; Part time

Benefits offered by this job

Contrato inicial de 6 meses

Modalidad 100% remota

Proyectos internacionales

Job summary

Cidenet busca un/a Senior Amazon Connect & Customer Experience Engineering Lead con amplia experiencia en Amazon Connect y soluciones CCaaS para liderar implementaciones en clientes internacionales.

El rol implica diseñar, configurar integraciones y pruebas, con enfoque hands-on y en un entorno 100% remoto. Requiere 7+ años de experiencia y 2+ años en Amazon Connect, además de habilidades en IAM, logging y monitoring y un inglés avanzado.

Qualifications

• 7+ años de experiencia en tecnología, Contact Center o Customer Experience.
• 2+ años de experiencia práctica con Amazon Connect.
• Experiencia con CCaaS, Contact Flows, Routing, AWS Lambda y APIs.
• Conocimientos de IAM, logging y monitoring.
• Experiencia como Technical Lead/Architect o Senior Consultant, con participación hands-on.
• Inglés avanzado, escrito y hablado.

Responsibilities

• Liderar implementaciones sobre Amazon Connect.
• Diseñar y configurar Contact Flows, routing y funcionalidades de Contact Center.
• Desarrollar integraciones con AWS Lambda y APIs.
• Resolver incidentes en ambientes productivos.
• Participar en decisiones de arquitectura y calidad técnica.
• Trabajar con clientes y equipos internacionales.

Skills

Amazon Connect

Cloud architecture

Leadership

Tools

AWS Lambda

APIs

Job description

Buscamos un(a) Senior Amazon Connect & Customer Experience Engineering Lead con sólida experiencia técnica en Amazon Connect y soluciones empresariales de Contact Center (CCaaS).

Será responsable de liderar técnicamente y participar directamente en la implementación de soluciones para clientes internacionales, trabajando en diseño, configuración, integraciones, pruebas, troubleshooting y puesta en producción.

Responsabilidades principales

• Liderar implementaciones sobre Amazon Connect.
• Diseñar y configurar Contact Flows, routing y funcionalidades de Contact Center.
• Desarrollar integraciones con AWS Lambda y APIs.
• Resolver incidentes y problemas en ambientes productivos.
• Participar en decisiones de arquitectura y calidad técnica.
• Trabajar directamente con clientes y equipos internacionales.

Requerimientos Indispensables

• 7+ años de experiencia en tecnología, Contact Center o Customer Experience.
• 2+ años de experiencia práctica con Amazon Connect.
• Experiencia con CCaaS, Contact Flows, Routing, AWS Lambda y APIs.
• Conocimientos de IAM, logging y monitoring.
• Experiencia como Technical Lead, Lead Engineer, Architect o Senior Consultant, manteniendo participación hands-on.
• Experiencia en troubleshooting y ambientes productivos.
• Inglés avanzado, escrito y hablado.
• Connect Cases, Tasks, Customer Profiles y Contact Lens.
• Migraciones desde Avaya, Genesys, Cisco, Salesforce u Oracle.
• Experiencia con Amazon Bedrock, Amazon Q in Connect, Lex, Claude o IA conversacional/agéntica.
• Certificaciones AWS.

Beneficios

• Contrato inicial: 6 meses, con alta posibilidad de extensión.
• Modalidad: 100 % remota.
• Participación en proyectos internacionales con clientes de Reino Unido y Europa.
• Exposición a tecnologías AWS, Amazon Connect e Inteligencia Artificial.
• Trabajo con equipos internacionales y proyectos empresariales de alto impacto.