Project Manager Logistica Omnicanal

Banco Falabella; Bogotá; On-site; COP 44,640,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

Banco Falabella busca un/a responsable de logística omnicanal y posventa para asegurar la ejecución eficiente de procesos de entrega, cambios, devoluciones y garantías en tiendas y canales.

Se encargará de supervisar indicadores, capacitar al personal, coordinar proyectos locales y corporativos, y promover mejoras que optimicen la experiencia del cliente y la operación.

Responsibilities

• Supervisar la operación diaria de los métodos de entrega (Pick up in Store, Site to Store, Ship from Store) y de los procesos de cambios, devoluciones y garantías, asegurando el cumplimiento y las metas.
• Coordinar y dar soporte al equipo operativo en la ejecución de proyectos locales y corporativos, promoviendo la adopción de nuevas herramientas y procesos.
• Monitorear indicadores operativos y reportar desviaciones al Jefe de Operaciones Omnicanal y Posventa para la toma de decisiones.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de cambios y devoluciones en las tiendas, brindando capacitación y seguimiento al personal.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos y proponer ajustes para optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia.
• Sensibilizar y capacitar al personal de tiendas en la operación de logística omnicanal.
• Gestionar la comunicación entre tiendas y el equipo central para resolver incidencias operativas y garantizar la correcta ejecución de los procedimientos.
• Apoyar la implementación de proyectos relacionados con transformación digital y mejora continua en la operación omnicanal.
• Controlar riesgos operativos mediante la verificación del cumplimiento de normas y procedimientos establecidos, y definir planes contingentes.
• Realizar cualquier otra actividad afín a la gestión de logística omnicanal en tiendas y posventa.
• Proponer acciones de mejora en los procesos de operaciones y liderar con las areas involucradas la implementación de dichas acciones.

Job description

Misión:

Asegurar la ejecución de los procesos omnicanal y posventa, garantizando eficiencia, cumplimiento operativo y la experiencia del cliente.

Descripción:

1. 1. Supervisar la operación diaria de los métodos de entrega (Pick up in Store, Site to Store, Ship from Store) y de los procesos de cambios, devoluciones y garantías, asegurando el cumplimiento de los procesos y metas establecidas.
2. 2. Coordinar y dar soporte al equipo operativo en la ejecución de proyectos locales y corporativos, promoviendo la adopción de nuevas herramientas y procesos.
3. 3. Monitorear y asegurar el cumplimiento de los indicadores operativos (tiempos de confirmación, tasa de reclamos, NS tiendas, tiempos de atención) y reportar desviaciones al Jefe de Operaciones Omnicanal y Posventa para la toma de decisiones.
4. 4. Asegurar el cumplimiento de políticas de cambios y devoluciones en las tiendas, brindando capacitación y seguimiento al personal.
5. 5. Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos y proponer ajustes que optimicen la experiencia del cliente y la eficiencia.
6. 6. Sensibilizar y capacitar al personal de tiendas en los temas de la operación de logística omnicanal.
7. 7. Gestionar la comunicación entre tiendas y el equipo central para resolver incidencias operativas y garantizar la correcta ejecución de los procedimientos.
8. 8. Apoyar la implementación de proyectos relacionados con transformación digital y mejora continua en la operación omnicanal.
9. 9. Controlar riesgos operativos mediante la verificación del cumplimiento de normas y procedimientos establecidos, al igual que con la definicion de planes contingentes.
10. 10. Realizar cualquier otra actividad afín a la gestión de logistica omnicanal en tiendas y posventa.
11. 11. Proponer acciones de mejora en los procesos de operaciones y liderar con las areas involucradas la implementacion de dichas acciones.