OFR Import Customer Solutions Specialist

DHL; Bogotá; Presencial; COP 80.000.000 - 120.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística internacional en Bogotá busca un Customer Solution Specialist para garantizar la operación del proceso E2E y asegurar niveles de servicio. Las responsabilidades incluyen el manejo de embarques de importación, la resolución de quejas de clientes y el cumplimiento con normas de calidad. Se requiere experiencia previa en el área y habilidades de atención al cliente.

Formación

• Experiencia en manejo de embarques de importación marítima.
• Conocimiento de ISO 9001 y ISO 14001.
• Habilidades de resolución de quejas y reclamos.

Responsabilidades

• Garantizar el envío de la documentación correcta y a tiempo.
• Manejar y resolver quejas y reclamos de Clientes.
• Procesar y coordinar requerimientos y peticiones de Clientes.
• Cumplir con normas de calidad y ambiente establecidas por la empresa.
• Realizar seguimiento a los KPI’s definidos para el proceso.

Descripción del empleo

POSICION

OFR Customer Solution Specialist

OBJETIVO

Garantizar la operación del proceso E2E y Asegurar los niveles de servicio del producto de importación maritima y Ia satisfacción del cliente a través del cumplimiento de la promesa de venta, minimizando los factores de riesgo y enfocándose en alcanzar Ia excelencia en el servicio, que permita mantener, fidelizar y potencializar los clientes actuales y captar nuevas cuentas. Todo esto ajustándose a los lineamientos de calidad de Ia organización. • Procesa y Maneja los embarques de importación Maritima. • Hace seguimiento a los embarques de importación y garantiza una retroalimentación adecuada y oportuna a los clientes.

FUNCIONES

• Garantizar el envio de la documentación correcta y a tiempo para realizar el registro de las cargas en el sistema informatico de la DIAN y evitar multas por extemporaneos
• Manejar, soportar y resolver y/o escalar todas las quejas, reclamos e inconsistencias notificadas por Clientes
• Procesar y coordinar los requerimientos y peticiones de Clientes a través de un ágil procesamiento de instrucciones y/o órdenes de envío, manejo de excepciones y suministro pro-activo de información y/o status de cualquier proceso operativo del Producto Maritimo de Importaciones
• Recibir información de los embarques por parte del cliente, área comercial o Centros de servicio Globales
• Cumplir y hacer cumplir con las normas de Calidad y Ambiente establecidas por la empresa dentro del marco normativo legal vigente y los estándares: ISO 9001, ISO 14001, THERMONET, Buenas Prácticas de Manufactura y de Distribución con respecto a Calidad según aplique.
• Realizar seguimiento a los KPI’s definidos para el control del proceso y los que apliquen del componente calidad y ambiente.
• Establecer planes de acción en caso de desviaciones presentadas al cumplimiento de lineamientos del proceso, que incluye a su vez quejas e irregularidades operativas.
• Realizar seguimiento a las No Conformidades detectadas durante auditorías externas e internas.