Oficial de Atención al Cliente y Soporte de Negocio

Banco La Hipotecaria; Bogotá; Presencial; COP 3.000.000 - 5.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera líder en Bogotá busca un profesional con habilidades de liderazgo y comunicación efectiva. El candidato será responsable de supervisar al personal de atención, resolver casos complejos y monitorear la satisfacción del cliente. Se requiere experiencia en atención al cliente y manejo de herramientas de Microsoft Office. Esta posición ofrece un ambiente dinámico y oportunidades de crecimiento profesional.

Formación

• Profesional en Administración, Finanzas, Mercadeo o carreras afines.
• Experiencia en atención al cliente, coordinación de equipos o soporte comercial.
• Conocimientos en indicadores de servicio, NPS y procesos de mejora.
• Manejo de herramientas de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
• Conocimiento en las regulaciones del país.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar al personal de atención.
• Resolver casos complejos.
• Monitorear la satisfacción del cliente a través de encuestas y métricas de NPS.
• Controlar tiempos de respuesta y visitas presenciales.

Conocimientos

Liderazgo

Empatía

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Educación

Administración

Finanzas

Mercadeo

Herramientas

Microsoft Excel

Microsoft PowerPoint

Microsoft Word

Descripción del empleo

Buscamos un profesional con habilidades de liderazgo, empatía y comunicación efectiva, capaz de gestionar equipos y promover una cultura de servicio enfocada en la excelencia y la mejora continua.

Como parte de nuestro equipo tendrás la oportunidad de supervisar y coordinar al personal de atención, resolver casos complejos, monitorear la satisfacción del cliente a través de encuestas y métricas de NPS, controlar tiempos de respuesta y visitas presenciales, entre otras responsabilidades detalladas en el descriptivo de cargo.

Si eres una persona proactiva, con habilidades para la resolución de problemas, orientada al cliente y con experiencia en brindar un servicio rápido, sencillo y confiable, ¡te estamos buscando! Formar parte de nuestro equipo te dará la oportunidad de crecer profesionalmente en un ambiente dinámico y colaborativo, además de contribuir al éxito y posicionamiento de la empresa en el mercado.

Requisitos

• Profesional en Administración, Finanzas, Mercadeo o carreras afines.
• Experiencia en atención al cliente, coordinación de equipos o soporte comercial.
• Conocimientos en indicadores de servicio, NPS y procesos de mejora.
• Manejo de herramientas de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
• Conocimiento en las regulaciones del pais.

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