Líder de Servicio Global para Cuentas (Híbrido)

Marsh

Bogotá

Hybrid

COP 140,000,000 - 240,000,000

Full time

3 days ago

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Job summary

Marsh en Bogotá, Colombia, busca un líder de servicios al cliente con experiencia regional para asegurar SLA y satisfacción de clientes de alta complejidad. Coordinará iniciativas transnacionales, gestionará relaciones con clientes y guiará mejoras continuas que impactan resultados.

Se requiere título universitario, inglés avanzado y al menos 4 años en roles de atención al cliente en Vida/Salud. Se valorarán certificaciones en gestión de proyectos y experiencia con Power BI y herramientas de

Qualifications

Título universitario requerido; posgrado o certificación en gestión de proyectos o calidad deseable.
Inglés avanzado; español nativo; portugués intermedio deseable según cartera.
Al menos 4 años en roles de atención y servicio al cliente en Vida/Salud/Beneficios, gestionando cuentas regionales o globales.
Excel avanzado (macros, modelos), Power BI (dashboards intermedio) y experiencia con sistemas de tickets y plataformas de control operativo (deseable).

Responsibilities

Coordenar actividades de go-live, transición de servicio y entrega a la operación en estado estable.
Alinear reglas de gestión de transaccionalidad, tiempos de respuesta y manejo de excepciones.
Coordinar flujos de información para siniestros y asegurar mensajes consistentes para el cliente.
Articular con equipos de beneficios flexibles para resolver consultas y verificar la oferta de beneficios.
Punto de contacto con soporte de plataformas utilizadas por la operación y clientes, priorización de incidentes y cambios.
Alinear guiones y comunicaciones para el centro de servicio y producción de material de cara al cliente.
Diseñar y conducir iniciativas de mejora continua y transformación operativa.