Jefe de Centro de Posventa Internacional

Bancolombia; Medellín; Presencial; COP 78.120.000 - 122.760.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vacaciones remuneradas

Planes de ahorro

Seguro de vida

Descripción de la vacante

Bancolombia busca un Jefe de Centro de Posventa Internacional para liderar la ejecución de procesos postventa y coordinar a los equipos de servicio en la región. Se requiere grado en administración/ingeniería y experiencia en posventa, con enfoque en calidad y experiencia del cliente.

El rol implica garantizar indicadores de servicio, coordinación interdepartamental y desarrollo de herramientas para mejorar la productividad y satisfacción de los clientes, en un entorno de banca de consumo

Formación

• Profesional graduado en administración de empresas, ingeniería industrial y/o carreras afines.
• Inglés B2 y dominio de herramientas ofimáticas.
• Experiencia en gestión de posventa y atención a clientes.

Responsabilidades

• Articularás áreas para ejecutar procesos a lo largo del ciclo del negocio.
• Mantendrás niveles de servicio y gestionarás incidencias del cliente.
• Coordinarás procesos del equipo de posventa para excelencia operativa.
• Garantizarás NPS y experiencia del cliente al tomar productos del Grupo Bancolombia.
• Distribuirás cargas laborales de forma equitativa para servicio oportuno.
• Asegurarás herramientas y capacitación del equipo para reducir devoluciones.

Conocimientos

Inglés B2

Atención posventa

Educación

Administración de empresas o Ingeniería Industrial

Herramientas

Herramientas ofimáticas

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Jefe de Centro de Posventa Internacional

Empresa: Una empresa del Grupo Bancolombia

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso .

¿Cuáles serán tus retos?

Articularás las áreas que intervienen en la ejecución de los procesos durante todo el ciclo del negocio de acuerdo a los lineamientos y políticas establecidas por el Grupo Bancolombia, con el fin de mantener la calidad y oportunidad en el servicio a los clientes y contribuir para que el crecimiento comercial se dé con eficiencia.

• Acompañarás a los diferentes EVC para definir, implementar y administrar servicios, procesos, mejoras, metodologías, entre otros que promuevan la productividad del equipo de servicio posventa.
• Mantendrás los niveles de servicio, calidad y oportunidad en la atención de los requerimientos de los clientes, garantizando posibilidades y soluciones en primer contacto, gestionando al interior de la organización las respuestas a problemas o incidentes de clientes, entregando alternativas para mitigar los impactos en los clientes.
• Coordinarás la ejecución de los procesos que están a cargo del equipo de posventa asegurando el cumplimiento de la excelencia operativa de los mismos.
• Garantizarás el indicador de servicio NPS de la regional y la experiencia de los clientes al tomar los productos del Grupo Bancolombia.
• Conocerás las cifras e informes del negocio y sus complementarios en la regional, que permita la adecuada toma de decisiones comerciales y de la postventa en todas las áreas involucradas.
• Realizarás la distribución de las cargas laborales teniendo en cuenta las cifras y volúmenes que administra cada auxiliar velando por una correcta y equitativa distribución de cargas con el fin de garantizar un servicio de calidad y oportuno para los clientes.
• Garantizarás las herramientas y capacitación requerida del equipo para la asesoría y atención de la posventa para minimizar las devoluciones y rechazos en todas las etapas del proceso.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

• Profesional graduado en administración de empresas, ingeniería industrial y/o carreras afines.
• Conocimientos indispensables:
  • Inglés (B2).
  • Herramientas ofimáticas.
  • Relacionamiento con stakeholders.
  • Conocimiento del portafolio de Cash Management y Factoring.
  • Mejoramiento de procesos.
  • Modelos de atención Postventa.
• Buena capacidad de comunicación, trabajo en equipo e ingenio.
• Capacidad de autogestión y autocapacitación.
• Iniciativa, recursividad y autoaprendizaje.
• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida, convenios. ¡Y mucho más!
• En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.