Ejecutivo de Calidad GCoE LatAm

Gallagher; Bogotá, Distrito Capital; Presencial; COP 10.000.000 - 40.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía de seguros internacional en Bogotá busca un Ejecutivo de Calidad para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Esta persona será responsable de capacitar a los ejecutivos de registro, monitorizando sus métricas de calidad y proponiendo mejoras en los procesos internos. Los candidatos deben tener formación en Administración de Empresas o Negocios Internacionales, y se valora experiencia previa en compañías de seguros o roles operativos. Se ofrece un entorno colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia en compañías de seguros o en roles operativos de otras industrias.
• Capacidad para proponer mejoras en procesos internos y externos.
• Experiencia en seguimiento de métricas de calidad.

Responsabilidades

• Desarrollar el Programa de Certificación Continua para ejecutivos.
• Realizar seguimiento de resultados de ejecutivos y sus métricas de calidad.
• Controlar la calidad de los registros realizados.

Conocimientos

Revisión de calidad

Capacitación

Gestión de reclamaciones

Optimización de procesos

Educación

Técnico, Tecnólogo y/o Profesional en Administración de Empresas o Negocios Internacionales

Especialización o cursos de Seguros

Descripción del empleo

Introducción

Bienvenido a Gallagher, una comunidad global de personas que aportan ideas audaces, una profunda experiencia y un compromiso compartido con hacer lo correcto. Ayudamos a nuestros clientes a navegar la complejidad con confianza, empoderando a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, encontrarás más que un empleo; encontrarás una cultura basada en la confianza, impulsada por la colaboración y sostenida por la creencia de que somos mejores juntos. Ya sea que te unas a nosotros en un rol de atención al cliente, en nuestra división de corretaje, en nuestra división de beneficios y consultoría de recursos humanos, o como parte de nuestro equipo corporativo, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera, generar un impacto y formar parte de algo más grande. Vive una experiencia laboral donde se te anima a ser tú mismo, se te apoya para tener éxito y se te inspira a seguir aprendiendo. Eso es vivir el Gallagher Way.

Descripción

Acerca de Gallagher GCoE LatAm: Gallagher GCoE LatAm forma parte de la red global de Centros de Excelencia de Gallagher, diseñada para ofrecer soluciones escalables, de alta calidad y rentables. Guiado por las prioridades empresariales y un compromiso con la creación de valor a largo plazo, GCoE LatAm se posiciona como un socio dinámico y preparado para el futuro, tanto para nuestros negocios como para nuestra gente. Lo que nos diferencia es The Gallagher Way, nuestro compromiso compartido de hacer negocios de la manera correcta, apoyarnos mutuamente y crear oportunidades para aprender y crecer. A través de la planificación estratégica de servicios y el poder del talento global, impulsamos la eficiencia operativa, la innovación y el crecimiento sostenible en toda la región, fomentando un entorno colaborativo donde cada colega es valorado, respetado y alentado a explorar nuevas ideas. En GCoE LatAm, encontrarás más que un lugar para trabajar. Descubrirás una cultura donde se celebra la curiosidad, se apoya el desarrollo profesional y el impacto de tus contribuciones puede sentirse en todo el mundo.

El Ejecutivo de Calidad GCoE LatAm será responsable de garantizar que se cumplan con los estándares de calidad establecidos, capacitando y haciendo seguimiento estricto a los ejecutivos de registro, asegurando el cumplimiento de los SLA de nuestra compañía.

Cómo lograrás un impacto

• Desarrollo del Programa de Certificación Continua: Capacitaciones y procesos de certificación, debe proponer en qué momento el ejecutivo puede salir a registrar en producción y puede adicionar más certificaciones según métricas de performance.
• Realizar continuo seguimiento de resultados de los ejecutivos y sus métricas de calidad.
• Efectuar el control de calidad (QA) de los registros que realiza, garantizando un indicador de 95% de efectividad de registro.
• Encargado de gestionar las reclamaciones por los registros ingresados de manera incorrecta al sistema de gestión corporativo (InBroker), tomar acciones correctivas y retroalimentar al ejecutivo encargado para la respectiva corrección y retroalimentación.
• Registrar y notificar casuísticas que ayuden a mejorar los procesos internos y externos.
• Plantear soluciones que mejoren la calidad de servicio del área, sugiere mejoras en los procesos de registro y/o seguimiento. Gestionar el Mantenimiento de la biblioteca de consultas realizadas por los ejecutivos de registro.
• Identifican áreas de mejora y oportunidades de optimización.
• Gestionar el Mantenimiento de la biblioteca de SOPs de acuerdo con coordinaciones con el Branch: comisiones, caratulas, pólizas, data que se ingresa a IB y listado de reportes que usan la data ingresada.

Acerca de ti

• Técnico, Tecnólogo y/o Profesional (culminado o en curso) en Administración de Empresas, Negocios Internacionales o carreras afines.
• Especialización o cursos de Seguros (Deseable).
• 1 a 2 años de experiencia en compañías de seguros o de intermediación en roles operativos, o en áreas operativas de compañías de otras industrias. O experiencia en roles de digitación/administrativos/operativos.
• Deseable contar con experiencia en revisión de calidad de procedimientos.