Director de Servicio- Colombia – ID #00248

Werben HR; Colombia; Presencial; COP 60.000.000 - 80.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa dedicada a recursos humanos está buscando un Director de Servicio para liderar el área y asegurar una experiencia excepcional al cliente durante todo el ciclo de vida del producto. Se requiere mínimo 3 años de experiencia en roles de dirección y conocimientos en ERP. Esta posición promueve una cultura centrada en el cliente y el cumplimiento de políticas de seguridad y gestión ambiental.

Formación

• Mínimo 3 años en roles de dirección o supervisión en servicio al cliente.
• Conocimientos deseables en legislación contable/laboral.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar el área de servicio para una experiencia excepcional al cliente.
• Crear e implementar políticas y estándares de servicio.
• Supervisar y resolver problemas de clientes.

Conocimientos

Dominio técnico y funcional de soluciones ERP

Habilidades avanzadas en gestión de equipos

Atención al cliente

Educación

Ingeniero de Sistemas

Contador

Tecnólogo en Sistemas

Administrador de Empresas

Herramientas

ERP

Oracle

SQL Server

Descripción del empleo

Director de Servicio- Colombia – ID #00248

Propósito del Cargo:
Liderar y coordinar el área de Servicio para garantizar una experiencia excepcional al cliente en todas las etapas del ciclo de vida del producto (preventa, implementación, soporte y fidelización). Este puesto asegura la excelencia operativa, técnica y comercial, fomentando la colaboración entre equipos clave y promoviendo una cultura centrada en el cliente.

Funciones Principales:

• Alinear los equipos de ventas, consultoría, soporte y administración para ofrecer una experiencia coherente y satisfactoria al cliente.
• Diseñar estrategias y establecer objetivos que impulsen la calidad operativa y técnica del servicio.
• Crear e implementar políticas y estándares de servicio que aseguren una atención al cliente de alto nivel.
• Supervisar y resolver problemas de clientes, garantizando su seguimiento hasta una solución definitiva.
• Desarrollar iniciativas de fidelización que creen clientes comprometidos y promuevan la mejora continua.
• Analizar estadísticas del área, generar informes y proponer mejoras basadas en datos.
• Contratar, formar y motivar al equipo de servicio, fomentando su desarrollo profesional.
• Gestionar recursos y presupuesto para lograr objetivos cualitativos y cuantitativos.

Requisitos del Cargo:

• Educación: Ingeniero de Sistemas, Contador, Tecnólogo en Sistemas o Administrador de Empresas.
• Formación Deseable: Conocimientos en ERP, bases de datos (Oracle, SQL Server) y legislación contable/laboral.
• Experiencia: Mínimo 3 años en roles de dirección o supervisión en servicio al cliente, implementación o soporte.

Competencias Clave:

• Dominio técnico y funcional de soluciones ERP.
• Habilidades avanzadas en gestión de equipos y atención al cliente.
• Capacidad para identificar mejoras operativas y aplicar mejores prácticas del sector.

Otros Aspectos Importantes:
El Director de Servicio debe promover el cumplimiento de políticas de seguridad, salud ocupacional y gestión ambiental dentro del equipo y la organización, además de garantizar la protección de la información bajo el SGSI.

Autoridad:
Tendrá la capacidad de definir responsabilidades dentro del equipo, proponer cambios en procesos y liderar estrategias que optimicen los resultados del área.