Delivery Service Manager

Stefanini Latam; Bogotá; Presencial; COP 80.000.000 - 120.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de TI en Bogotá busca un profesional en ingeniería de sistemas o carreras similares, con mínimo 5 años de experiencia en gestión de proyectos de TI. Se requiere liderazgo, negociación y habilidades de comunicación. Ofrecemos un entorno colaborativo y desafíos constantes para mejorar la satisfacción del cliente.

Formación

• Mínimo de 5 años en gestión de proyectos de TI.
• Experiencia mínima de 3 años en delivery de servicios de TI.
• Fácil comunicación con cliente e interna (verbal y escrita).

Responsabilidades

• Implementar y mejorar procesos para la prestación del servicio.
• Cumplir con los SLA y KPI acordados con los clientes.
• Asegurar la calidad en los entregables del servicio.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Gestión de proyectos TI

Comprometimiento

Manejo de clientes

Propiedad y urgencia

Educación

Ingeniería de sistemas

Ingeniería informática

Ingeniería de software

Herramientas

Certificación ITIL

Certificación Scrum Fundamentals

Descripción del empleo

Job description

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

Profesional en ingeniería de sistemas o carreras similares con experiencia mínima de 5 años en la gestión de proyectos de TI de diferentes tamaños con habilidades de liderazgo, negociación y

Main responsibilities

• Implementar, administrar y mejorar los procesos, procedimientos y documentación necesaria para la prestación del servicio a cargo.
• Velar por el cumplimiento de los SLA, KPI comprometidos con los clientes.
• Garantizar el cumplimiento y correcta ejecución de los contratos con el cliente.
• Asegurar la calidad en los entregables que hacen parte del servicio.
• Velar de forma permanente por el cumplimiento en la satisfacción del cliente.
• Presentar los informes mensuales acordados por el cliente y/o Stefanini.
• Asegurar que las políticas de la empresa sean conocidas y cumplidas por el personal de los servicios a su cargo.
• Apoyar en la definición de los negocios de servicios de tecnología, previa autorización de la gerencia.
• Atender oportunamente el celular corporativo de acuerdo a las características del servicio.
• Garantizar el cumplimiento de las metas establecidas de su labor y del equipo de trabajo.
• Asegurar la continua identificación de riesgos de operación que puedan impactar los objetivos estratégicos y del sistema integrado de gestión.
• Coordinar, gestionar y promover el cumplimiento de las responsabilidades del equipo de trabajo asignado a través de un acompañamiento proactivo y efectivo.
• Revisar el resultado de NPS de los servicios a su cargo con el fin de desarrollar estrategias para mejorar su grado de satisfacción promoviendo la ejecución de las mejoras requeridas.
• Revisar el resultado de ENPS de las personas a su cargo con el fin de desarrollar estrategias para mejorar su grado de satisfacción promoviendo la ejecución de las mejoras requeridas.
• Generar e implementar estrategias que permitan minimizar la rotación de personal de los servicios a cargo.
• Gestionar junto con la People and Culture Business Partner los procesos de: on‑boarding, desarrollo, cambio de cargo, nivelaciones salariales, promociones, Smart Home Working, mentoring, entrenamiento y en general el cuidado y cercanía del equipo a cargo.
• Promover la asistencia de sus equipos a las capacitaciones, procesos de formación que la empresa brinda, liderando con su ejemplo.
• Reportar las disponibilidades inmediatamente se tenga conocimiento de que un profesional pasará a disponibilidad o que un servicio o proyecto va a terminar, a GSS (para su respectiva relación en el cuadro de disponibilidades), Talent Acquisition, Chapter Lead y Business Partner, esto con el fin de determinar las acciones preventivas a tomar para asegurar la oportuna reubicación de los profesionales.
• Asegurar el seguimiento y todas las responsabilidades del liderazgo de los profesionales en disponibilidad a su cargo hasta que sean reasignados.
• Cumplir con los procesos de calidad definidos por la compañía para el cargo (consultar listado LI‑RD‑08 Matriz RASCI).

Requirements and skills

• Profesional en las carreras de Ing. de Sistemas, Ing. Informática, Ing. de Software y/o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en delivery de servicios de TI (mesas de ayuda, soporte en sitio, monitoreo e infraestructura).
• Contar con certificación ITIL o Scrum Fundamentals.
• Experiencia en liderazgo de personas a su cargo.
• Experiencia frente sesiones ejecutivas.
• Experiencia en manejo con clientes, usuarios y entrega de servicio (ITIL/Scrum).
• Fácil comunicación con cliente e interna (verbal y escrita).
• Sentimiento de urgencia, criticidad y ownership.
• Comprometimiento con entregas (plazo/calidad/organización).
• Facilidad con reportes (extracción, emisión e interpretación).
• Experiencia con aprobaciones y facturación.
• Experiencia en auditoría, desarrollo de documentación y procedimientos de TI.