Customer Success Onboarding Specialist

Docplanner; Colombia; Híbrido; COP 40.000.000 - 80.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de SaaS está buscando un profesional para el éxito del cliente que colabore con médicos y especialistas, brindando apoyo y capacitación en el uso de su plataforma. Las funciones incluyen capacitación, atención al cliente y análisis de perfiles. Se requiere experiencia de al menos un año en capacitación o atención al cliente y vivir en Bogotá. Ofrecen contrato indefinido, bono por resultados y modalidad de trabajo híbrida.

Servicios

Bono sujeto a resultados

Todas las prestaciones de ley

Formación

• Experiencia mínima de 1 año brindando capacitación o atención al cliente.
• Capacidad de comunicación en videollamadas.
• Vivir en Bogotá o sus alrededores.

Responsabilidades

• Capacitar a médicos y asistentes sobre la plataforma.
• Mantener un enfoque en la fidelización de los especialistas.
• Resolver dudas sobre el uso del SaaS.

Conocimientos

Capacitación a especialistas de la salud

Atención al cliente

Manejo de quejas y reclamos

Conocimiento en CRM

Descripción del empleo

Doctoralia es la plataforma líder en México que conecta especialistas de salud con pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud. Hemos crecido a triple dígito durante los últimos 3 años y queremos crecer aún más para hacer la experiencia de la salud mas humana.

Descripción del empleo

La misión delCustomer Success escolaborar con clientes asignados en Doctoralia, gestionando proactivamente solicitudes y asegurando la optimización del uso del SaaS. Además, proporcionarás soporte personalizado a doctores para maximizar el uso de herramientas, manteniéndolos comprometidos.

Funciones:

• Capacitación a especialistas de la salud (médicos, asistentes) sobre el uso de nuestra plataforma por medio de llamada y Videollamada.
• Atención enfocada en fidelizar a los especialistas de la salud.
• Análisis de perfiles enfocados en maximizar potencial.
• Aclaración de dudas sobre la plataforma y su uso.
• Experiencia mínima de 1 año brindando capacitación, onboarding o mantenimiento de cartera a través de plataformas de videollamada
• Conocimiento en CRM para registro de gestión diaria
• Experiencia en atención al cliente, de forma directa, presencial o telefónico
• Manejo de quejas y reclamos
• Vivir en Bogotá o sus alrededores

Información adicional

• Contratoindefinido con todas las prestaciones de ley
• Bono sujetoa resultados
• Trabajo en modalidad híbrida,oficinas en Bogotá calle 100