Customer Success Manager

Q10; Medellín; Presencial; COP 27.900.000 - 33.480.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tiquetera de beneficios

Descripción de la vacante

Q10 en Medellín busca un Customer Success Manager para fortalecer las relaciones con clientes y maximizar el valor de la plataforma SaaS. El rol implica acompañamiento estratégico, adopción de soluciones y foco en la experiencia del cliente.

La posición es 100% presencial, con salario base y comisiones por metas. Se valora experiencia en entornos SaaS y habilidades de comunicación excepcionales para impulsar la satisfacción y fidelización de las cuentas.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, ventas o gestión de cuentas.
• Conocimiento básico de métricas de satisfacción (NPS, CSAT).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Responsabilidades

• Mejorar la experiencia del cliente mediante análisis de datos y soluciones personalizadas.
• Brindar sesiones de capacitación a usuarios clave para maximizar el uso de la plataforma.
• Soporte continuo para resolver dudas y garantizar una experiencia de usuario excepcional.
• Gestionar renovaciones de contratos y negociar términos beneficiosos para Q10 y el cliente.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling.
• Monitorear KPIs/OKRs para medir la satisfacción y el éxito del uso de la plataforma.
• Generar informes de uso y ROI que demuestren el valor para el cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Ventas

Gestión de cuentas

Comunicación efectiva

Empatía

Descripción del empleo

Estamos buscando un Customer Success Manager, apasionado por construir relaciones sólidas y generar impacto en la experiencia del cliente dentro de un entorno SaaS.

Tu misión será maximizar el valor que nuestros clientes obtienen de la plataforma, anticipando sus necesidades, brindando acompañamiento estratégico y promoviendo la adopción efectiva de nuestras soluciones. Serás responsable de impulsar la satisfacción, fidelización y crecimiento sostenible de cada cuenta, actuando como un aliado clave en el éxito de nuestros clientes y de la compañía

Condiciones y beneficios

• Contratación: inmediata a término indefinido y directamente con la empresa.
• Salario: básico de $2.500.000 a $3.000.000 dependiendo del perfil del candidato, más comisiones por cumplimiento de metas.
• Lugar: Medellín - Barrio El Velódromo Sector Estadio
• Horario: lunes a viernes, 8:00 am a 5:00 pm, con 1 hora de almuerzo
• Modalidad: 100% presencial
• Tiquetera de beneficios.
• Experiencia mínima de 1 año en roles relacionados con atención al cliente, ventas o gestión de cuentas, preferiblemente en entornos SaaS)
• Conocimiento básico de métricas de satisfacción como NPS, CSAT, etc.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Actitud positiva, empatía y enfoque en la experiencia del cliente.

Principales responsabilidades

• Mejorar la experiencia del cliente mediante análisis de datos y soluciones personalizadas.
• Brindar sesiones de capacitación personalizadas a los usuarios clave, asegurando el máximo aprovechamiento de las funcionalidades de la plataforma.
• Ofrecer soporte continuo para resolver dudas y garantizar una experiencia de usuario excepcional.
• Garantizar la renovación de contratos y negociar términos que benefician tanto a Q10 como al cliente, incluso cuando se esto implique adaptar paquetes de servicios y las necesidades cambiantes de las instituciones.
• Identificar oportunidades de upselling y crossselling mediante una comprensión profunda del negocio del cliente.
• Utilizar indicadores clave de rendimiento (KPIs, OKR's) para monitorear la satisfacción del cliente y el éxito en el uso de la plataforma.
• Analizar los indicadores clave de uso de la plataforma y generar informes personalizados que destaquen el valor y el retorno de inversión (ROI) que el cliente obtiene.