Customer Service Specialist Transporte

Kuehne+Nagel; Cartagena de Indias; Presencial; COP 40.000.000 - 80.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en logística busca un Customer Service Specialist en Cartagena de Indias. El rol implica gestionar operaciones de distribución, asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y colaborar en la facturación de los servicios. Se requiere formación en logística y experiencia en optimización de transporte. La empresa ofrece un entorno de aprendizaje continuo y un impacto significativo en la industria logística.

Servicios

Beneficios competitivos

Cultura de aprendizaje continuo

Formación

• Experiencia con planeación, optimización de transporte y reportabilidad.
• Conocimiento en toma de decisiones y manejo de personal.

Responsabilidades

• Supervisar las operaciones de distribución de los clientes.
• Gestionar las entregas y la facturación de órdenes.
• Programar las recolecciones de logística inversa.

Conocimientos

Conocimiento de planeación

Optimización de transporte

Servicio al cliente

Inglés intermedio

Manejo de flota

Educación

Técnologo o profesional en carreras logísticas

Descripción del empleo

Es más que un trabajo

Como especialista en logística de contratos en Kuehne+Nagel, gestionarás las operaciones de almacenamiento de principio a fin para nuestros clientes. Al hacerlo con precisión, no solo contribuyes al éxito de tu equipo, sino también al funcionamiento diario y al buen desempeño del almacén y los centros de distribución. Por ejemplo, al almacenar y entregar flores delicadas e ingredientes frescos a tiendas locales para almuerzos cotidianos y celebraciones familiares. En Kuehne+Nagel, nuestro trabajo realmente contribuye a más de lo que imaginamos.

El Customer Service Specialist enfocado en Transporte se encarga de supervisar las operaciones de distribución de los clientes en relación con el cumplimiento operativo, garantizando los niveles de servicio y la facturación de los mismos.

Cómo generar impacto

• Seguimiento a los despachos en tránsito para velar por el cumplimiento de los Lead times.
• Generación de las hojas de rutas para los despachos de nuestros clientes.
• Validaciones de las planillas de cargue en conjunto con el Planner.
• Supervisar el envío del Order Tracker automático desde OTM y garantizar que llegue a los clientes en la frecuencia acordada. En el caso de no llegar el reporte automático debe enviar el reporte de trazabilidad manual al cliente.
• Supervisar el buen manejo de la interfaz por parte de las transportadoras para que el E-Order – Controlog – Dashboard estén actualizados.
• Verificar que la información contenida en el Order Tracker esté completa y sea consistente.
• Supervisar las entregas de órdenes en reparto y generar reporte de novedades dejando los registros en el tracking y/o OTM.
• Gestionar las novedades con los clientes y trasmitir las soluciones con las transportadoras.
• Supervisar que las soluciones dadas a las transportadoras se ejecuten garantizando las instrucciones del cliente.
• Programar las recolecciones de logística inversa y cargarlas en nuestro TMS OTM.
• Supervisar y/o actualizar diariamente las evidencias de entrega (POD’s, Proof Of Delivery) en OTM.
• Segregación de POD’s por termino de pago para el envío a los clientes.
• Enviar el cierre diario de operaciones a sus clientes con el resumen de entregas y novedades generadas dentro del día. Del mismo modo enviar la imagen en el chat corporativo o de WP para que todo el equipo de Distribución conozca de los resultados diarios.
• Tramitar las reclamaciones con los proveedores.
• Generar facturación de los servicios a los clientes en los tiempos de corte acordados en los SOP.
• Generar los KPIs de sus clientes y presentarlos a los clientes en los MBR.
• Realizar encuestas de satisfacción a los clientes finales más representativos una vez por mes mediante el envío del formulario.

Lo que nos gustaría que aportes

• Técnologo o profesional en carreras logisitcas o afines.
• Conocimiento de planeación y solicitud de camiones, manejo de flota, manejo de personal, toma de decisiones.
• Experiencia con planeación, optimización de transporte, servicio al cliente y reportabilidad.
• Inglés intermedio.

¿Qué hay para ti?

Únete a Kuehne+Nagel, donde tu trabajo tendrá un impacto significativo en la industria logística. Aquí encontrarás beneficios y una cultura de aprendizaje continuo que impulsa tu crecimiento profesional. Estarás rodeado de personas extraordinarias y comprometidas, todas dedicadas a transformar el futuro de la logística.

Te animamos a postularte: tu perspectiva única y experiencia podrían ser justo lo que necesitamos. Sé parte de un equipo que valora el equilibrio entre la vida personal y laboral, cuida tu bienestar y te empodera para contribuir a algo verdaderamente significativo.

¿Quiénes somos?

La logística da forma a la vida cotidiana, desde los productos que consumimos hasta la atención médica en la que confiamos. En Kuehne+Nagel, tu trabajo va más allá de la logística; hace posible tanto los momentos cotidianos como los más especiales en la vida de las personas alrededor del mundo.

Como líder global con una sólida trayectoria y una visión enfocada en impulsar el mundo hacia adelante, ofrecemos un entorno seguro y estable donde tu carrera puede marcar una verdadera diferencia. Ya sea ayudando a entregar medicamentos que salvan vidas, desarrollando soluciones de transporte sostenibles o apoyando a nuestras comunidades locales, tu carrera contribuirá a más de lo que imaginas.

Aconsejamos amablemente a las agencias de colocación que se abstengan de enviar perfiles no solicitados. Cualquier presentación de candidatos sin un acuerdo previo firmado se considerará de nuestra propiedad y no se pagarán honorarios.