Customer Service Representative

Essity; Medellín; Presencial; COP 54.000.000 - 90.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Essity busca un profesional para garantizar la satisfacción del cliente mediante la gestión integral de pedidos y procesos logísticos, asegurando entregas precisas y oportunas al menor costo posible. Actuarás como enlace entre clientes y equipos internos (comercial, logística, producción, distribución) para resolver problemas y optimizar tiempos.

Se valorará experiencia en SAP y Power BI, con enfoque en la mejora continua de la experiencia del cliente y en la colaboración entre áreas para

Formación

• Se requiere experiencia en servicio al cliente y manejo de pedidos.
• Conocimientos en SAP, TMS y Power BI para reportes y análisis de datos.
• Comprensión de procesos logísticos y cadena de suministro.

Responsabilidades

• Brindar servicio al cliente eficiente y cordial, con respuestas oportunas.
• Gestionar pedidos, devoluciones y reclamos siguiendo políticas internas.
• Realizar seguimiento al ciclo completo de pedidos y proponer mejoras.
• Coordinar con logística, facturación, finanzas y operaciones para cumplir acuerdos de servicio.
• Revisar y gestionar Notas de Crédito y su comunicación a clientes.
• Contribuir a la mejora continua de procesos de servicio.

Conocimientos

Power BI

Atención al cliente

Análisis de datos

Gestión de pedidos

Comunicación

Educación

Administración de Empresas

Logística

Herramientas

SAP

TMS

Power BI

Descripción del empleo

Acerca del rol:

Garantizar la satisfacción del cliente mediante la gestión integral de pedidos y procesos logísticos, asegurando entregas precisas y oportunas al menor costo posible. Este rol actúa como enlace clave entre los clientes y los equipos internos (comercial, logística, producción, distribución), resolviendo problemas, optimizando tiempos y contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.

• Brindar un servicio al cliente eficiente y cordial, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas a sus solicitudes.
• Gestionar pedidos, devoluciones y reclamos, garantizando el cumplimiento de políticas internas y la satisfacción del cliente.
• Realizar seguimiento al ciclo completo de los pedidos, identificando posibles inconvenientes y proponiendo acciones correctivas.
• Coordinar con áreas internas (logística, facturación, finanzas, operaciones) para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
• Revisar y gestionar las Notas Crédito, asegurando su correcta aplicación y comunicación con los clientes.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio, proponiendo ideas y proyectos que optimicen la experiencia del cliente.
• Cumplir con las políticas, estándares de calidad y buenas prácticas definidas por la organización, promoviendo un ambiente seguro y colaborativo.

Acerca del rol:

Garantizar la satisfacción del cliente mediante la gestión integral de pedidos y procesos logísticos, asegurando entregas precisas y oportunas al menor costo posible. Este rol actúa como enlace clave entre los clientes y los equipos internos (comercial, logística, producción, distribución), resolviendo problemas, optimizando tiempos y contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.

Que harás:

• Brindar un servicio al cliente eficiente y cordial, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas a sus solicitudes.
• Gestionar pedidos, devoluciones y reclamos, garantizando el cumplimiento de políticas internas y la satisfacción del cliente.
• Realizar seguimiento al ciclo completo de los pedidos, identificando posibles inconvenientes y proponiendo acciones correctivas.
• Coordinar con áreas internas (logística, facturación, finanzas, operaciones) para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
• Revisar y gestionar las Notas Crédito, asegurando su correcta aplicación y comunicación con los clientes.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio, proponiendo ideas y proyectos que optimicen la experiencia del cliente.
• Cumplir con las políticas, estándares de calidad y buenas prácticas definidas por la organización, promoviendo un ambiente seguro y colaborativo.

A quién buscamos:

• Estudios: Profesional en Administración de Empresas, Negocios, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia: mínima de 2 a 3 años en servicio al cliente, preferiblemente en compañías de consumo masivo, retail o logística. Experiencia práctica en Power BI para generar reportes y análisis.
• Conocimientos básicos: Conocimiento y uso avanzado de SAP y TMS. Comprensión de procesos logísticos, cadena de suministro y documentación de envíos/devoluciones.Deseable conocimiento y apertura al uso de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a análisis de datos y automatización de tareas.
• Inglés: B2 deseable.

Que te ofrece nuestra Compañía:

Nuestro propósito, Romper Barreras por el Bienestar, da sentido a todo lo que hacemos. Únete a nosotros para mejorar el bienestar de las personas e impulsar un cambio positivo para la sociedad y el medio ambiente. En Essity, te sentirás valorado, capacitado para crecer y desafiado a conseguir resultados empresariales en un ambiente abierto y de colaboración.

Innovar para el bien | Sobresalir juntos | Sé tú con nosotros».

Ubicación

Posibilidad para que la posición sea en:

Bogotá, Colombia

Medellín, Colombia

Application End Date:

04 oct 2026