Customer Service Assitant

Amrize; Perimetro Urbano Pereira; Híbrido; COP 25.257.000 - 30.253.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Primas extralegales

Bono canasta

Auxilio de conectividad

Medios días libres

Día cumpleaños libre

Seguro de vida

Prepagada médica 66%

Descripción de la vacante

Amrize busca cubrir un rol de atención al cliente con enfoque en servicio ágil y alta calidad en la gestión de requerimientos de clientes, proveedores y empleados. Se prioriza maximizar soluciones en primer contacto conforme a políticas y procedimientos, impactando positivamente en la satisfacción de los usuarios.

Se ofrece contrato indefinido con modelo híbrido y salario competitivo. Se valoran técnicos o tecnólogos en administración/finanzas y experiencia en servicio al cliente o call center.

Formación

• Técnico o tecnologos graduados en carreras afines con la administración o finanzas preferiblemente.
• Estudiantes universitarios entre 1.º y 4.º semestre de administración, ingenierías afines con la administración u otras carreras administrativas preferiblemente.

Responsabilidades

• Atender y proporcionar soluciones en primer contacto a todos los requerimientos de nuestros clientes, proveedores y empleados, logrando la satisfacción del usuario en cada servicio proporcionado.
• Gestionar los requerimientos dentro de los niveles de servicio acordados, con el fin de cumplir las metas establecidas aportando a la excelencia operacional del equipo.
• Documentar y asignar los requerimientos a las áreas que sean necesarias, para facilitar una respuesta oportuna en los tiempos definidos y lograr una solución al usuario en los tiempos establecidos y con la calidad esperada.
• Reunir los datos requeridos en cada interacción con los usuarios, que permita hacer seguimiento de los indicadores de gestión, con la finalidad de tomar acciones proactivas para mejorar y optimizar el servicio prestado.
• Reportar de manera oportuna las fallas que se identifiquen durante la prestación del servicio en el uso de las plataformas y recursos asignados, con el objetivo de contar con las herramientas operativas óptimas para brindar un excelente servicio.
• Todas las demás funciones relacionadas con la naturaleza del cargo delegadas por su superior directo.

Descripción del empleo

Acerca de Amrize:

Amrize está construyendo Norteamérica. Desde puentes y vías férreas hasta centros de datos, escuelas, oficinas y hogares, nuestras soluciones están presentes en los edificios y la infraestructura que conectan a las personas y mejoran nuestra forma de vida. Como socio de elección para constructores profesionales, ofrecemos soluciones avanzadas y de marca, desde los cimientos hasta el tejado. Dondequiera que estén nuestros clientes, sea cual sea su trabajo, estamos listos para cumplir. Nuestros 19,000 colegas trabajan en 1,000 sedes, respaldados por una red de distribución inigualable. Amrize cotizó en la Bolsa de Valores de Nueva York y en el SIX Swiss Exchange el 23 de junio de 2025, tras nuestra escisión como empresa independiente. ¡Únete a nosotros y construye tu ambición!

Descripción del Rol:

Brindar una atención ágil, con altos estándares de calidad y excelencia operativa a todos los requerimientos de nuestros clientes, proveedores y empleados, buscando maximizar las soluciones en primer contacto de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos, con el fin de impactar positivamente en la satisfacción de nuestros usuarios en cada servicio que se presta.

• Atender y proporcionar soluciones en primer contacto a todos los requerimientos de nuestros clientes, proveedores y empleados, logrando la satisfacción del usuario en cada servicio proporcionado.
• Gestionar los requerimientos dentro de los niveles de servicio acordados, con el fin de cumplir las metas establecidas aportando a la excelencia operacional del equipo.
• Documentar y asignar los requerimientos a las áreas que sean necesarias, para facilitar una respuesta oportuna en los tiempos definidos y lograr una solución al usuario en los tiempos establecidos y con la calidad esperada.
• Reunir los datos requeridos en cada interacción con los usuarios, que permita hacer seguimiento de los indicadores de gestión, con la finalidad de tomar acciones proactivas para mejorar y optimizar el servicio prestado.
• Reportar de manera oportuna las fallas que se identifiquen durante la prestación del servicio en el uso de las plataformas y recursos asignados, con el objetivo de contar con las herramientas operativas óptimas para brindar un excelente servicio.
• Todas las demás funciones relacionadas con la naturaleza del cargo delegadas por su superior directo.

Requisitos del Perfil:

• Técnico o tecnologos graduados en carreras afines con la administración o finanzas preferiblemente. TEstudiantes universitarion entre 1.º y 4.º semestre de administración, ingenierías afines con la administración u otras carreras administrativas preferiblemente.
• Minimo 6 meses de experiencia en cargos similares al requerido (servicio al cliente y/o call center).

Compensación y Beneficios:

• Salario: $2.487.000 COP
• Beneficios:
• 3 primas extralegales al año, equivalentes a un salario mensual cada una.
• Bono canasta mensual y Auxilio de conectividad.
• 12 medios días libres al año y Día del cumpleaños libre.
• Cubrimiento de medicina prepagada al 66% y Seguro de vida.
• Contrato directo a término indefinido y modelo híbrido.