Customer Management Expert - Marketplace

Mercado Libre; Bogotá; Hybrid; COP 89,280,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

Mercado Libre, líder en comercio y servicios financieros en América Latina, invita a liderar la estrategia de Customer Management de Marketplace en Colombia, impulsando el crecimiento mediante conocimiento de clientes, BI y optimización de inversiones.

El rol combina análisis de comportamiento, desarrollo de iniciativas de gestión de clientes y modelos de datos, con colaboración estrecha con Producto, Finanzas y Marketing para generar valor en compradores y vendedores.

Qualifications

• Se valoran sólidos conocimientos en SQL, BI y visualización de datos.
• Experiencia en análisis de clientes y modelos de datos para generación de insights.
• Conocimientos de Python o R son deseables.
• Experiencia en evaluación de proyectos y presupuestos.

Responsibilities

• Liderar el análisis del comportamiento de clientes y sus indicadores.
• Diseñar e implementar iniciativas de Customer Management y canales directos.
• Desarrollar modelos de datos y análisis con BI e IA para insights y segmentación.
• Definir y monitorear KPIs, analizar resultados y gestionar inversiones de marketing.
• Colaborar con Producto, Finanzas y Marketing para alinear proyectos.

Skills

SQL

Power BI

Google Data Studio

Python

R

Inteligencia de negocios

Análisis financiero

Education

Ingeniería Industrial

Economía

Estadística

Administración de Empresas

Tools

Power BI

Job description

¡Haz historia en la democratización del comercio y de los servicios financieros, transformando la vida de millones de personas en América Latina con Mercado Libre!

Lidera la estrategia de Customer Management de Marketplace en Colombia, impulsando el crecimiento del negocio mediante el conocimiento profundo de nuestros clientes, la inteligencia de negocios y la optimización de inversiones que generan valor para compradores y vendedores.

Tenemos un desafío para quienes:

Desafíos:

• Liderar el análisis del comportamiento de clientes y sus principales indicadores, identificando oportunidades para desarrollar estrategias de adquisición, retención, engagement y crecimiento a lo largo de su ciclo de vida.
• Diseñar e implementar iniciativas de Customer Management y canales directos de comunicación, desarrollando business cases y evaluando el impacto financiero y comercial de las acciones de marketing.
• Desarrollar modelos de datos y análisis avanzados, aprovechando herramientas de Business Intelligence e inteligencia artificial para generar insights, optimizar segmentaciones y fortalecer la toma de decisiones.
• Definir y monitorear indicadores de desempeño, analizar resultados financieros y gestionar inversiones de marketing, articulando proyectos estratégicos con equipos de Producto, Finanzas y Marketing.

Experiencia y conocimientos:

• Aprender con agilidad en base a desafíos, potenciándote con tecnología y GenAI.
• Apasionarse por salir de la zona de confort, dar el máximo, superar los propios límites y emprender en un ambiente sano, alegre y divertido.
• Dominar SQL y herramientas de inteligencia de negocios y visualización de datos como Power BI, Google Data Studio o similares, junto con conocimientos de análisis financiero, presupuestos y evaluación de proyectos.
• Contar con conocimientos de estrategias de adquisición, retención y engagement de clientes, experimentación y gestión de canales directos. Es deseable poseer conocimientos de Python o R.
• Poseer formación en Ingeniería Industrial, Economía, Estadística, Administración de Empresas o carreras afines, y contar con al menos 6 años de experiencia relevante en inteligencia de negocios, análisis estratégico, Customer Management o áreas relacionadas.

Conoce más sobre nuestra cultura y negocio en nuestro Career Site.

¡Lo mejor está llegando!

Modelo de trabajo híbrido en Bogotá, Colombia.