Customer Experience Consultant

A.P. Moller - Maersk; Bogotá; Presencial; COP 72.000.000 - 120.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Maersk busca un CX Consultant en Bogotá para actuar como punto principal de contacto con clientes estratégicos y garantizar la ejecución eficiente de operaciones logísticas de extremo a extremo. Se requiere orientación al cliente y coordinación con actores de la cadena logística para mantener un servicio de excelencia.

El candidato ideal debe tener al menos 2 años de experiencia en freight forwarding o logística, inglés avanzado y habilidades destacadas de comunicación para desarrollar

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en logística, freight forwarding o cadena de suministro.
• Inglés avanzado para comunicación con clientes y proveedores.
• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones con stakeholders.
• Capacidad de trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.

Responsabilidades

• Gestionar y monitorear operaciones logísticas asegurando el cumplimiento de requerimientos.
• Coordinar con aerolíneas, navieras y transportistas para entregas oportunas.
• Mantener comunicación proactiva con clientes internos y externos.
• Proporcionar actualizaciones precisas sobre el estado de embarques.
• Seguir envíos e informar desviaciones o retrasos proponiendo soluciones.

Conocimientos

Gestión de clientes

Coordinación multicanal

Comunicación efectiva

Descripción del empleo

Ubicación: Bogotá, Colombia

Modalidad: Presencial

Sobre la posición

En Maersk buscamos un(a) CX Consultant que actúe como punto principal de contacto para clientes estratégicos, garantizando una ejecución eficiente de las operaciones logísticas de extremo a extremo. Esta posición requiere una fuerte orientación al cliente, capacidad de coordinación con múltiples actores de la cadena logística y enfoque en la excelencia del servicio.

Responsabilidades

• Gestionar y monitorear operaciones logísticas asegurando el cumplimiento de los requerimientos del cliente.
• Coordinar con aerolíneas, navieras, transportistas, autoridades portuarias y otros proveedores para garantizar entregas oportunas.
• Mantener una comunicación profesional y proactiva con clientes internos y externos.
• Brindar actualizaciones precisas y oportunas sobre el estado de los embarques.
• Realizar seguimiento proactivo a los envíos e informar posibles desviaciones, riesgos o retrasos, proponiendo soluciones alternativas.
• Gestionar consultas e incidencias, asegurando una rápida resolución.
• Asumir la responsabilidad integral de cada operación o expediente asignado.
• Validar costos e ingresos asociados a cada operación.
• Elaborar reportes precisos y oportunos de desempeño y seguimiento.
• Desarrollar relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes.
• Apoyar las iniciativas comerciales para alcanzar los objetivos de crecimiento del negocio.
• Coordinar procesos operativos relacionados con almacenamiento y gestión de bodegas.

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares dentro de empresas de freight forwarding, logística, transporte o cadena de suministro.
• Conocimiento de operaciones de transporte marítimo, aéreo y terrestre.
• Experiencia en coordinación con proveedores logísticos y clientes.
• Nivel de inglés avanzado.
• Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento con diferentes grupos de interés.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
• Atención al detalle y orientación a resultados.
• Actitud proactiva y enfoque en la solución de problemas.
• Capacidad de trabajo en equipo.

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de desarrollo profesional en una compañía líder global en logística y transporte.
• Ambiente de trabajo diverso, inclusivo y colaborativo.
• Exposición a operaciones internacionales y clientes globales.
• Programas de desarrollo y crecimiento profesional.
• Paquete competitivo de compensación y beneficios.

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