Coordinador de Postventa y Servicio Técnico

Micelu.co; Bogotá; Presencial; COP 120.000.000 - 200.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones en Bogotá busca un Coordinador de Postventa y Servicio Técnico para liderar un equipo, gestionar garantías y mejorar la satisfacción del cliente. Se requiere experiencia en atención al cliente y liderazgo, así como manejo de ERP y CRM. Ofrecen un salario de $1.700.000 COP mensuales y un ambiente orientado a resultados y servicio.

Servicios

Bonificación mensual por cumplimiento de KPIs

Horario rotativo

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente y servicio postventa.
• Mínimo 1 año liderando y coordinando equipos.
• Experiencia en gestión de garantías.

Responsabilidades

• Liderar y supervisar el equipo de servicio técnico.
• Gestionar procesos de garantías, reparaciones y devoluciones.
• Diseñar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Enfoque en la satisfacción del cliente

Educación

Técnico o tecnólogo en atención al cliente, administración, ingeniería

Herramientas

Sistemas ERP

Sistemas CRM

Excel intermedio

Descripción del empleo

Coordinador de Postventa y Servicio Técnico - Bogotá

🛠️ Coordinador de Postventa y Servicio Técnico 📱

Micelu.co está buscando un líder con experiencia y enfoque en la satisfacción del cliente para gestionar nuestro equipo de Postventa y Servicio Técnico en Bogotá. Si te apasiona el servicio, el liderazgo y la optimización de procesos, ¡este es tu lugar!

🎯 Lo que Harás (Responsabilidades)

• Liderar, capacitar y supervisar al equipo de servicio técnico y atención postventa para garantizar un servicio de alta calidad.
• Gestionar y coordinar todos los procesos relacionados con garantías, reparaciones y devoluciones, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
• Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en la fase postventa.
• Monitorear y analizar las métricas de satisfacción del cliente (CSAT, NPS) y los KPIs del área.
• Administrar y dar seguimiento a los flujos de trabajo utilizando herramientas de gestión (ERP, CRM y bases de datos).
• Elaborar informes de gestión para la dirección sobre el desempeño del servicio técnico y la postventa.

🔍 Lo que Buscamos en Ti (Requisitos)

• Experiencia Mínima:
• Mínimo 2 años de experiencia en áreas de atención al cliente y servicio postventa.
• Mínimo 1 año de experiencia liderando y coordinando equipos de trabajo.
• Experiencia demostrable en la gestión directa de procesos de garantías.
• Formación Académica: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas de atención al cliente, administración, ingeniería o campos afines.
• Conocimientos Técnicos:
• Manejo de sistemas ERP, CRM y bases de datos.
• Nivel de Excel Intermedio (tablas dinámicas, fórmulas, reportes).
• Conocimiento en herramientas de gestión de flujos de trabajo (workflow).
• Habilidades: Liderazgo de equipos, excelente comunicación, resolución de problemas y alto enfoque en la satisfacción del cliente.

💰 Condiciones de la Oferta

• Salario: $1.700.000 COP mensuales.
• Incentivo: Bonificación mensual por cumplimiento de KPIs del área.
• Horario: Lunes a Sábado, con horarios rotativos que se ajustan a las necesidades de la operación de garantías.

En Micelu.co valoramos la eficiencia y el buen servicio. Si eres una persona organizada, orientada a resultados y con vocación de servicio, ¡queremos conocerte!

Empresa con tienda física ubicada en la ciudad de Medellín y con sede en la ciudad de Bogotá dedicada a la comercialización de artículos de telecomunicaciones, celulares y accesorios, ventas al por mayor y al detal