Coordinador/a de operaciones en call center

Synerjoy; Pereira; Presencial; COP 10.000.000 - 40.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en el sector de BPO busca un Coordinador de Operaciones para liderar y optimizar el rendimiento de equipos en Pereira. Se requiere experiencia mínima de 2 años en call center, habilidades de liderazgo y manejo de datos con Power BI y Excel. Ofrecen contrato indefinido, salario a convenir y oportunidades de crecimiento.

Servicios

Oportunidades de crecimiento

Excelente ambiente laboral

Horario administrativo

Formación

• Experiencia mínima de 2 años como coordinador/a de operaciones en call center.
• Conocimiento de métricas operativas y herramientas de monitoreo.
• Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.

Responsabilidades

• Supervisar y motivar a un equipo de líderes y agentes de call center.
• Asegurar el cumplimiento de metas operativas diarias, semanales y mensuales.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Gestión de equipos

Análisis de datos

Educación

Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas

Herramientas

Power BI

Excel

Descripción del empleo

¿Te apasiona liderar equipos en ambientes de alto rendimiento y tienes experiencia en call center? ¡Esta oportunidad es para ti!

Somos una compañía con más de 30 años de experiencia en el sector, reconocida por ser sólida, confiable y con un enfoque 100% humano. Aquí valoramos el talento, creemos en las personas y trabajamos constantemente por su crecimiento personal y profesional.

estamos en búsqueda de un Coordinador de Operaciones que se sume a nuestro equipo y aporte a la excelencia operativa de nuestros procesos.

Tu misión será liderar, supervisar y optimizar el rendimiento de los equipos de atención, asegurando el cumplimiento de los indicadores de gestión, la calidad en el servicio y una operación eficiente alineada con los objetivos de la compañía.

Responsabilidades

• Supervisar y motivar a un equipo de líderes y agentes de call center.
• Asegurar el cumplimiento de metas operativas diarias, semanales y mensuales.
• Generar reportes de desempeño y brindar retroalimentación continua.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer soluciones.

Requisitos

• Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas de gestión o afines.
• Experiencia mínima de 2 años como coordinador/a de operaciones en call center (servicio al cliente).
• Conocimiento de métricas operativas y herramientas de monitoreo.
• Manejo y uso de análisis de datos con Power BI y Excel.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos.

Te Ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Salario a convenir con base a experiencia.
• Oportunidades reales de crecimiento dentro de la compañía.
• Excelente ambiente laboral y cultura organizacional.
• Horario administrativo, sábados media jornada.

Synerjoy BPO apuesta por el talento y la inclusión. ¡Esperamos conocerte y que hagas parte de nuestro equipo!