Consultor Salesforce Field Service - Optimización de Despacho

SQDM; Bogotá; On-site; COP 60,000,000 - 90,000,000; Full time

Job summary

SQDM busca un Consultor(a) Salesforce Field Service para diseñar, implementar y optimizar soluciones de servicio en campo sobre Salesforce. El rol requiere entender procesos operativos y traducir necesidades de negocio en soluciones funcionales para técnicos, despachadores y clientes.

Se trabajará en la configuración de Work Orders, Service Appointments y recursos, además de automatizar procesos con Salesforce Flow y gestionar pruebas funcionales, UAT y despliegues en equipo.

Qualifications

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Administración o carreras afines.
• Experiencia trabajando con Salesforce Service Cloud y/o Salesforce Field Service.
• Participación en proyectos de implementación o soporte de Field Service.
• Experiencia en levantamiento de requerimientos y diseño funcional.

Responsibilities

• Levantar y documentar requerimientos funcionales y operativos.
• Diseñar soluciones en Salesforce Field Service alineadas a procesos de negocio.
• Configurar y administrar: Work Orders, Service Appointments, Service Resources, Scheduling Policies, Service Territories, Operating Hours
• Implementar automatizaciones usando Salesforce Flow.
• Configurar la aplicación móvil de Field Service para técnicos en campo.
• Optimizar procesos de dispatching y asignación de recursos.
• Coordinar pruebas funcionales, UAT y despliegues.
• Trabajar en conjunto con equipos técnicos, arquitectos y stakeholders del negocio.
• Generar documentación funcional y mejores prácticas.

Skills

Salesforce Field Service

Service Cloud

Análisis de negocio

Gestión de proyectos

Education

Ingeniería en Sistemas

Tools

Salesforce

Job description

SQDM busca un Consultor(a) Salesforce Field Service para diseñar, implementar y optimizar soluciones de servicio en campo sobre Salesforce. El rol requiere entender procesos operativos y traducir necesidades de negocio en soluciones funcionales para técnicos, despachadores y clientes.

Se trabajará en la configuración de Work Orders, Service Appointments y recursos, además de automatizar procesos con Salesforce Flow y gestionar pruebas funcionales, UAT y despliegues en equipo.