Concierge

Four Seasons Hotels and Resorts; Cartagena de Indias; Presencial; COP 40.000.000 - 80.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un prestigioso hotel internacional en Cartagena de Indias busca un asistente de huéspedes para brindar soporte personalizado y coordinar experiencias excepcionales. Se requiere experiencia en el sector turístico y un buen nivel de inglés. Ofrecemos salario competitivo, excelente formación y beneficios como alojamiento gratuito en nuestros hoteles. Esta es una posición de tiempo completo que promete un entorno dinámico y enriquecedor.

Servicios

Salario competitivo

Excelente formación y oportunidades de desarrollo

Alojamiento gratuito en otros hoteles

Servicio de lavandería gratuito

Servicio de alimentación para empleados

Formación

• Mínimo 6 meses de experiencia en el sector.
• Capacidad de estar de pie y caminar durante el turno.

Responsabilidades

• Proporcionar asistencia personalizada a los huéspedes.
• Coordinar servicios especiales como transporte y actividades.
• Anticiparse a las necesidades de los huéspedes.
• Manejar interacciones con los huéspedes con profesionalismo.

Conocimientos

Experiencia en ofertas personalizadas

Capacidad de manejo de quejas

Conocimiento de la cultura local

Inglés B2

Descripción del empleo

About Four Seasons

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world‑class employee experience and company culture.

About the location

On Colombia’s Caribbean coast, in the historic city of Cartagena, Four Seasons is revitalizing a collection of landmark buildings dating as far back as the 16th century. Experience the authentic charm of the Getsemaní neighbourhood, where timeless style infuses the 131 accommodations, including 27 suites. Connect to the lively social scene in four restaurants and lounges. Entertain in two ballrooms. Then unwind at the Spa, Fitness Centre and two rooftop pools. With timeless style and legendary service, Four Seasons is shaping Cartagena’s new cultural focal point.

Acerca del Rol

Proporciona asistencia personalizada a los huéspedes, ayudándoles con reservas de restaurantes, entradas para eventos y recomendaciones locales. Coordina servicios especiales como transporte, tours y actividades, y maneja solicitudes únicas o especiales en casos de celebración. Además, ofrece información detallada sobre la zona y el hotel, asegurándose de que todas las necesidades de los huéspedes se cumplan de manera eficiente y profesional.

Lo que harás

• Manejar la comunicación previa a la llegada y la planificación del viaje con todos los huéspedes entrantes.
• Es el encargado de la experiencia del huésped una vez que el departamento de reservaciones envíe la confirmación de la misma.
• Anticiparse las necesidades de los huéspedes ofreciendo, recomendando, reservando y confirmando transporte, actividades y restaurantes con anticipación.
• Coordinar y planificar un detalle considerado, basado en cualquier ocasión especial, celebraciones, preferencias, etc., compartidas antes de su llegada.
• Reunir y registrar toda la información relevante de manera oportuna, para asegurar que todos los departamentos puedan ejecutar.
• Manejar todas las interacciones con los huéspedes con el más alto nivel de hospitalidad y profesionalismo, atendiendo solicitudes especiales siempre que sea posible; resolver quejas de clientes; asistir a los clientes en todas las consultas relacionadas con los servicios del hotel, horarios de operación, personal clave del hotel, eventos internos, direcciones, etc.

Requisitos

Experiencia en la oferta de experiencias personalizadas de turismo y en manejo de quejas de mínimo 6 meses.

Conocimiento de servicios, atracciones del mercado y cultura local.

Capacidad de permanecer de pie durante su turno y caminando constantemente durante la jornada.

Inglés B2, deseable el manejo de un tercer idioma.

Lo Que Ofrecemos

• Salario competitivo
• Excelente formación y oportunidades de desarrollo
• Alojamiento gratuito en otros hoteles y resorts de Four Seasons
• Servicio de lavandería gratuito para los uniformes de los empleados
• Servicio de alimentación para los empleados

Horario

Tiempo completo