Community manager SIAU

Ramedicas - Operador Logístico Farmacéutico; Bucaramanga; Presencial; COP 40.000.000 - 80.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa farmacéutica en Bucaramanga busca un Community Manager para gestionar la atención al cliente y optimizar la comunicación digital. El candidato debe tener formación en mercadeo y experiencia en servicio al cliente. Se espera que implemente estrategias para mejorar la satisfacción de los usuarios en redes sociales y canales digitales.

Formación

• Mínimo un año de experiencia en cargos similares.
• Experiencia comprobada en servicio al cliente.

Responsabilidades

• Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes, quejas y reclamos.
• Coordinar con las áreas correspondientes la resolución eficiente de solicitudes digitales.
• Elaborar reportes y análisis de tendencias en redes sociales.
• Brindar información clara y coherente a los clientes a través de canales digitales.

Conocimientos

Experiencia en servicio al cliente

Manejo de redes sociales

Comunicación efectiva

Educación

Tecnólogo en mercadeo o carreras afines

Descripción del empleo

En Ramédicas buscamos un Community Manager.

Requisitos

• Tecnólogo en carreras de mercadeo o afines.
• Mínimo un año de experiencia en cargos similares.

Misión Del Cargo

Garantizar una adecuada gestión de las solicitudes de los usuarios, brindar atención oportuna y asegurar una experiencia satisfactoria en los puntos de dispensación.

Responsabilidades

• Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes, quejas y reclamos.
• Coordinar con las áreas correspondientes la resolución eficiente de las solicitudes digitales, asegurando respuesta oportuna.
• Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos en protocolos de atención en línea.
• Elaborar reportes y análisis de tendencias en redes sociales y canales digitales para identificar oportunidades de mejora en la atención y comunicación.
• Brindar información clara, precisa y coherente a los clientes a través de redes sociales, chats y demás canales digitales oficiales.
• Resolver inquietudes de los clientes de manera ágil y empática en el entorno digital, garantizando una comunicación efectiva y humanizada.
• Implementar estrategias de servicio al cliente en medios digitales para fortalecer la percepción positiva y satisfacción de los usuarios.
• Orientar y sensibilizar al personal sobre buenas prácticas de comunicación digital y manejo de redes sociales corporativas.
• Implementar acciones digitales que optimicen la experiencia del cliente en redes sociales y demás plataformas de comunicación.
• Recopilar, clasificar y analizar la retroalimentación de los usuarios en canales digitales para identificar oportunidades de mejora.
• Diseñar y ejecutar estrategias de engagement que fortalezcan la relación con la comunidad digital y generen fidelización.
• Garantizar que la comunicación y contenidos en los canales digitales promuevan una experiencia positiva, cercana y humanizada para los usuarios.

Si tienes experiencia comprobada en servicio al cliente, y cumples con los requisitos, esta posición es para ti.