Community growth specialist Cali

AGENCIA DE EMPLEO COMFANDI; Caldas; Presencial; COP 22.303.000 - 30.185.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Comfandi, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo Community growth specialist en la ciudad de Cali.

Las funciones incluyen gestionar la comunidad digital y la atención de usuarios, usando herramientas de automatización y analítica para fortalecer la experiencia y la reputación de la marca, con foco en respuestas y SLA.

Formación

• Profesional o tecnólogo/a en Comunicación Social, Publicidad o carreras afines.
• Experiencia de 1 a 2 años como customer service analyst, community manager o en roles de Social - customer experience.
• Conocimiento en gestión de herramientas de automatización de conversaciones como ManyChat y WhatsApp Business API.
• Manejo de redes sociales como facebook, instagram, X, tiktok, linkedIn y google my business.
• Conocimientos en marketing digital, SEO y generación de contenido de valor.
• Interpretación de métricas de comunidad y analítica digital.
• Gestión y seguimiento de SLAs y tiempos de respuesta.
• Manejo de PQRs y gestión de situaciones de crisis o comentarios negativos.

Responsabilidades

• Gestionar la comunidad digital y la atención de usuarios en redes sociales y canales digitales, administrando interacciones, PQRS, herramientas de automatización y métricas para fortalecer la experiencia del cliente y la reputación de la marca.

Conocimientos

Community growth

Customer service analyst

Social media management

Analítica digital

Marketing digital

SEO

Contenido de valor

Métricas de comunidad

Gestión de SLA

Gestión de PQRs

Educación

Profesional o tecnólogo/a en Comunicación Social, Publicidad o carreras afines

Herramientas

ManyChat

WhatsApp Business API

Facebook

Instagram

X

TikTok

LinkedIn

Google My Business

Descripción del empleo

La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Comfandi, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo Community growth specialist en la ciudad de Cali.

Funciones

• Gestionar la comunidad digital y la atención de usuarios en redes sociales y canales digitales, administrando interacciones, PQRS, herramientas de automatización y métricas para fortalecer la experiencia del cliente y la reputación de la marca.

Requisitos

• Profesional o tecnólogo/a en Comunicación Social, Publicidad o carreras afines.
• Experiencia de 1 a 2 años como customer service analyst, community manager o en roles de Social - customer experience.
• Conocimiento en gestión de herramientas de automatización de conversaciones como manyChat y whatsApp Business API.
• Manejo de redes sociales como facebook, instagram, X, tiktok, linkedIn y google my business.
• Conocimientos en marketing digital, SEO y generación de contenido de valor.
• Interpretación de métricas de comunidad y analítica digital.
• Gestión y seguimiento de SLAs y tiempos de respuesta.
• Manejo de PQRs y gestión de situaciones de crisis o comentarios negativos.

Condiciones laborales

• Salario: $2.351.095 + todas las prestaciones de ley.
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm
• Tipo de contrato: A término Indefinido.

Nota: Esta vacante se gestiona para una de nuestras empresas aliadas y no corresponde a una oferta de empleo directa de Comfandi.

Importante: Comfandi o sus aliados no solicitan dinero para la consecución, asignación u otra actividad relacionada con las ofertas de empleo.