Community Chat Ambassador

GamblingCareers.com; Bogotá ciudad; Presencial; COP 24.000.000 - 42.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Comprehensive compensation

Work-life balance initiatives

Autonomy

Creativity

Growth

People-oriented environment

Descripción de la vacante

Rush Street Interactive seeks a Community Chat Ambassador to monitor and moderate LATAM community chats, promoting a fun, positive environment and ensuring clear communication of site promotions. You will engage players, resolve conflicts, and support teammates with feedback and analysis.

You will analyze chat activity, stay up-to-date on trends, and help coordinate innovative promotions and events that boost engagement while communicating empathetically with players.

Formación

• Solid knowledge of the product and Community Chat rules
• Ability to assess situations quickly and make informed decisions
• Handle difficult situations with calm and professionalism

Responsabilidades

• Monitor chat conversations to ensure community rules are respected
• Remind members of guidelines and ensure understanding
• Encourage positive participation and engage players in conversations
• Resolve conflicts impartially and constructively
• Provide assistance to members seeking support
• Review chat activity to identify trends and areas for improvement
• Report recurring issues to administrators for attention
• Gather and share player feedback with the team
• Stay informed on community trends and moderation practices
• Coordinate and manage promotions and events to boost engagement
• Promote marketing campaigns and platform features
• Share communication improvements with teammates
• Process rewards from Community Chat activities

Conocimientos

Effective communication

Empathy

Conflict resolution

Product knowledge

Decision making

Multitasking

Creativity

Adaptability

Flexibility

Descripción del empleo

Rush Street Interactive (NYSE: RSI) is a market leader in online casino and sports betting, currently operating real-money gaming with our brands: BetRivers.com, PlaySugarHouse.com, and RushBet.co. We’re building bridges between online, social and land-based gaming businesses to create amazing, integrated experiences that keep players in the game.

As a Community Chat Ambassador, you will be responsible for overseeing and moderating interactions and dynamics within the LATAM Community Chat. Acts as a conversation starter to promote a fun, positive, and exciting environment for players. Also ensures compliance with chat rules and that site promotions are communicated clearly, in a friendly and timely manner. Finally, contributes to the creation of innovative ways to engage with customers.

What You'll Do

• Monitor chat conversations to ensure community rules are respected, including regulating offensive behavior/language or rule violations.
• Remind members of the community guidelines and ensure everyone understands and follows them.
• Encourage players to actively and positively participate in discussions and activities by asking questions and sparking interesting conversations.
• Resolve conflicts between players impartially and constructively, seeking solutions that benefit the community environment.
• Provide assistance to members who have questions or need support, fostering a welcoming atmosphere.
• Review and analyze chat activity to identify trends, problematic behavior, and areas for improvement.
• Report recurring issues or serious situations to administrators/stakeholders for further attention.
• Gather and share player feedback, highlighting both strengths and areas for improvement.
• Stay informed on community trends and best moderation practices.
• Coordinate, prepare, and manage innovative promotions and events that boost engagement in the chat.
• Effectively promote marketing campaigns and platform features.
• Analyze and share communication suggestions with other team members for continuous improvement.
• Accurately and promptly process rewards granted through Community Chat activities.

What You'll Bring

• Effective communication
• Soft skills such as empathy to understand and appropriately respond to players' emotions and needs
• Conflict resolution
• Solid knowledge of the product and Community Chat rules
• Ability to assess situations and make informed decisions quickly
• Handling of difficult situations
• Aptitude for multitasking and prioritizing while maintaining an organized and controlled environment
• Creativity
• Adaptability
• Flexibility

Autorización para el Tratamiento de Datos Personales – Candidatos

En Cumplimiento De La Ley 1581 De 2012, Del Decreto 1377 De 2013 y Demás Regulaciones Aplicables En Materia De Protección De Datos Personales En Colombia, Actuando De Manera Libre, Voluntaria y Espontánea, En Mi Condición De Titular De Los Datos Personales Que Por Este Medio Se Recolectan, Manifiesto Lo Siguiente

• Autorizo de manera previa, clara, expresa e informada a: (i) Rush Street Interactive Colombia S.A.S. (en adelante “RSI”), sociedad legalmente constituida de conformidad con las normas colombianas, identificada con NIT. 901.135.239-1, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., (ii) a quien represente en el futuro sus derechos, sucesores o cesionarios de esta, (iii) a sus controlantes, subsidiarias y afiliadas, (iv) así como a las demás empresas que conformen el Grupo Rush Street Interactive a nivel internacional (en adelante “Grupo RSI”); para tratar mis datos personales conforme con lo establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales de RSI y las demás políticas y programas de RSI que regulen la materia.
• En ese sentido, mediante la presente, doy mi autorización previa, clara, expresa e informada a RSI para recolectar, almacenar, compilar, procesar, distribuir, usar, circular, mantener la disponibilidad, acceder, suprimir, actualizar, transmitir y/o transferir nacional y/o internacionalmente, y en general, directa o indirectamente dar tratamiento a toda mi información personal que revele en el proceso de reclutamiento y selección, y toda aquella que deba en el futuro revelar a RSI y a otras empresas del Grupo RSI o sean directamente obtenidos por RSI mediante la práctica de visitas domiciliarias, estudios de antecedentes y/o exámenes médicos, entre otros, como por ejemplo, nombre, número de documento de identidad, edad, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, celular, sexo, nacionalidad, idioma, datos de contacto mediante redes sociales como LinkedIn, información relacionada con mi educación y/o historial de empleo, entorno familiar, incluyendo eventualmente datos sensibles tales como, pero sin limitarse, a fotografías, videos e información médica, para las siguientes finalidades:
  

(i) Solicitar la hoja de vida y documentos anexos para su evaluación dentro del proceso de reclutamiento y selección; (ii) Comunicarse por cualquier medio de contacto suministrado cuando se requiera para continuar con el proceso de selección; (iii) Verificar antecedentes, información personal, experiencia laboral y profesional como parte del proceso de selección; (iv) Contar con un registro de las personas que se presentaron en cada proceso de selección y sus resultados; (v) Reportar información a las autoridades competentes en caso de que se requerido; (vi) Verificar la información en cumplimiento de regulaciones vigentes como la relacionada con los requerimientos para la prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo; (vii) Mantener y disponer de la información en bases de datos en las que RSI pueda contactarse conmigo para otros procesos de selección; y (viii) Cualquier otra finalidad directamente relacionada con los procesos de reclutamiento y selección que adelante RSI.

• Igualmente, declaro entender y aceptar que el tratamiento de mis datos personales por parte de RSI se podrá realizar desde las plataformas tecnológicas que disponga el Grupo RSI a nivel internacional tales como, pero sin limitarse, a Greenhouse y Checkr, las cuales serán administradas funcionalmente por terceros nacionales o extranjeros, encargados y/o sub encargados del tratamiento, de conformidad con la legislación aplicable.
• Asimismo, comprendo que tengo el derecho de conocer, actualizar y rectificar mis datos personales de conformidad con los procedimientos previstos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de RSI; solicitar la prueba de esta autorización; ser informado de los usos que le estén dando a mi información, previa solicitud; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando este tratamiento se encuentre dentro de las causales establecidas en el literal e) del artículo 8 de la Ley 1581 de 2012; y de acceder de forma gratuita a mis datos personales.
• En ese sentido, entiendo y acepto que cualquier consulta o reclamo en relación con el tratamiento de mis datos personales puede dirigirse a la Calle 81 No. 11 - 55 Torre Norte Piso 9 o al correo electrónico: [e-mail]
• Se me ha informado que el tratamiento de mis datos personales se realizará de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de RSI, la cual fue puesta en conocimiento por parte de RSI, la cual declará conocer y aceptar. Comprendo que dicha Política puede ser modificada en cualquier tiempo y que su consulta está abierta al público permanentemente a través de la página web www.rushbet.co, en el link "Política de Privacidad".
• Declaro que he sido informado y soy plenamente consciente del carácter facultativo en otorgar las autorizaciones aquí referidas respecto de los datos sensibles enunciados en el numeral 2 de esta autorización. Confirmo que este consentimiento ha sido libremente dado por mí y no he sido presionado u obligado a otorgarlo.

What Makes Us Great

• Comprehensive compensation
• Work-life balance initiatives
• Autonomy – we embrace personal freedom and responsibility
• Creativity – we are open to new ideas of how we can be better
• Growth – we want you to develop personally as well as professionally
• Top-notch professionals who are passionate about what they do
• People-oriented environment and supportive atmosphere

As a rapidly growing company in an emerging industry, you’ll have a huge impact on our product and our company. We like proactive team members and strive to have a company of self-disciplined professionals who enjoy collaboration, having fun, and of course, achieving together what others believe to be improbable. We are dedicated to treating everyone with respect and to support your professional and personal growth.

Rush Street Interactive is an equal opportunity employer and committed to a diverse and inclusive workplace. All qualified applicants will be considered for employment without regard to race, national origin, ancestry, sex, sexual orientation, sexual identity and expression, marital status, family status, lifestyle, age, culture, religion, military and veteran status, citizenship, or disability.

Be at the forefront of this ground-breaking industry!

Rush Street Interactive uses AI-assisted tools at select stages of the hiring process to enhance efficiency, consistency, and communication. AI does not make hiring decisions - final decisions are made exclusively by our recruiting and hiring teams.

Required

Rush Street Interactive participates in E-Verify for U.S.-based positions. As required by federal law, we provide the following notices to all prospective U.S. employees:

E-Verify Participation Notice (English/Spanish)

Right to Work Notice (English/Spanish)