Change & Release specialist

1700 Accenture Ltda Company; Soacha ciudad; On-site; COP 90,000,000 - 140,000,000; Full time

Job summary

Accenture ofrece una oportunidad en su equipo de Tecnología para gestionar y gobernar el ciclo de vida de cambios sobre infraestructura y servicios TI, principalmente en entornos cloud, asegurando evaluación, aprobación, planificación e implementación con mínimo riesgo.

Las responsabilidades incluyen liderar Change Enablement (ITIL v4), evaluar impactos, coordinar CAB/eCAB y monitorear KPIs, con interacción entre vendors, operaciones y stakeholders del cliente.

Qualifications

• Conocimiento de ITIL v4 y gestión de cambios.
• Capacidad para evaluar impactos técnicos, operativos y de negocio.
• Experiencia en entornos cloud y herramientas ITSM.

Responsibilities

• Liderar Change Enablement (ITIL v4) asegurando cumplimiento y trazabilidad.
• Evaluar impacto técnico, operativo y de negocio de los cambios.
• Coordinar CAB / eCAB y comunicar decisiones.
• Monitorear KPIs de cambios (éxito, fallas, backouts).
• Gestionar cambios estándar, normales y de emergencia.
• Apoyar auditorías internas y externas relacionadas con cambios.
• Interactuar con vendors y equipos de operación y cliente.

Skills

ITIL v4

Change Enablement

Release Management

Incident / Problem management

ITSM tools

ServiceNow

BMC Remedy

Jira Service Management

Cloud infrastructure

High availability

DRP

Comunicación efectiva

Liderazgo transversal

Gestión de conflictos

Pensamiento analítico

Orientación a riesgos

Tools

ServiceNow

BMC Remedy

Jira Service Management

Teams

Confluence

SharePoint

Job description

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto. Dentro de nuestro equipo de #Tecnología, trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas. Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras.

En Accenture, promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local.

1. Descripción del Rol

Gestionar y gobernar de manera integral el ciclo de vida de los cambios sobre la infraestructura y servicios TI (principalmente cloud), asegurando que los cambios sean evaluados, aprobados, planificados e implementados con mínimo riesgo, alineados a las políticas del cliente y al marco ITIL.

Impacto en el negocio Reduce riesgos operativos, indisponibilidades y fallas en servicios críticos del holding bancario, garantizando la continuidad del negocio, el cumplimiento regulatorio y la calidad de las entregas durante la operación y la transición J2C.

Alcance Gestión de cambios en entornos cloud productivos y no productivos. Coordinación entre múltiples vendors, equipos de operación, equipos de transformación y stakeholders del cliente. Interacción con procesos ITIL (Incident, Problem, Release, Configuration). Participación activa en la gobernanza centralizada del cliente.

2. Responsabilidades Clave

Liderar el proceso de Change Enablement (ITIL v4) asegurando cumplimiento, trazabilidad y control de riesgos. Evaluar impacto técnico, operativo y de negocio de los cambios, priorizándolos según lineamientos del área central del cliente. Coordinar y facilitar CAB / eCAB, asegurando información clara y decisiones oportunas. Asegurar la correcta transición de cambios desde el frente de transformación hacia el frente de operación. Definir y monitorear KPIs de cambios (éxito, fallas, cambios urgentes, backouts).

3. Actividades Principales

• Analizar RFCs (Request for Change) provenientes de equipos cloud, infraestructura y aplicaciones.
• Coordinar ventanas de cambio considerando criticidad bancaria y dependencias entre servicios.
• Validar planes de implementación, rollback y pruebas post-cambio.
• Asegurar el registro y actualización de cambios en herramientas ITSM.
• Gestionar cambios estándar, normales y de emergencia.
• Comunicar cambios relevantes a stakeholders técnicos y de negocio.
• Apoyar auditorías internas y externas relacionadas con cambios.

4. Skills Técnicos (Mandatorios)

• Frameworks y metodologías: ITIL v4 (Change Enablement, Release Management, Incident, Problem).
• Conocimientos de gobernanza TI y control de cambios en entornos regulados.
• Herramientas: ITSM: ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management o equivalentes.
• Herramientas de colaboración: Teams, Confluence, SharePoint.
• Conocimientos técnicos: Operación de infraestructura cloud (AWS, Azure – nivel funcional).
• Conceptos de alta disponibilidad, continuidad, DRP y gestión de riesgos.
• Integración de cambios con procesos de despliegue y operación (DevOps a nivel conceptual).

5. Skills Blandos (Mandatorios)

• Comunicación efectiva con equipos técnicos, vendors y áreas de negocio.
• Liderazgo transversal, influencia sin autoridad directa.
• Gestión de conflictos y negociación en entornos de alta presión.
• Pensamiento analítico y orientación a riesgos.
• Organización y toma de decisiones en escenarios críticos (cambios urgentes).

About Accenture

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