Auxiliar de Cartera y Cobranza

Serfin Educativo S.A.; Medellín; Presencial; COP 20.088.000 - 31.248.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Serfin Educativo S.A. busca un auxiliar de cartera y cobranzas para asegurar la recuperación de cartera y la actualización de información de deudores. Se espera profesional con habilidades en comunicación, negociación y análisis para sostener la estabilidad financiera de la institución.

La función implica gestionar cobros, generar reportes de mora y colaborar con áreas académica, contable y administrativa para garantizar pagos puntuales y documentación adecuada.

Formación

• Formación técnica o tecnológica en áreas afines a finanzas y administración.
• Experiencia mínima de 1 año en recuperación de cartera o cobranza.
• Conocimientos avanzados de Excel y manejo de bases de datos.
• Dominio de plataformas de gestión de cartera (Q10, SAP o CRM).

Responsabilidades

• Gestión de cobranzas y contacto con deudores para recuperación de cartera.
• Elaborar informes de mora y estados de cuenta con exactitud.
• Actualizar registros de pagos, acuerdos y estados de cartera en el sistema.
• Negociar y dar seguimiento a convenios de pago.
• Brindar atención clara y respetuosa al cliente sobre obligaciones.
• Coordinar con áreas académica, contable y administrativa para pagos.
• Gestionar documentos de pago, correspondencia y soportes asociados.

Conocimientos

Excel avanzado

Capacidad de análisis

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Negociación

Servicio al cliente

Organización

Gestión de cartera

Educación

Técnico o tecnólogo en Gestión Financiera/Contabilidad/Administración

Herramientas

Q10

SAP

CRM

Descripción del empleo

Institución Educativa requiere auxiliar de cartera y cobranzas, responsable de garantizar la gestión eficiente en la recuperación de cartera, seguimiento de pagos. La persona seleccionada será clave para mantener actualizada la información de clientes y deudores, aplicando estrategias efectivas que reduzcan la morosidad y fortalezcan la estabilidad financiera de la institución.

Funciones principales:

• Gestión de cobranzas: Contactar a deudores de forma asertiva y persuasiva para recuperar cartera en mora mediante llamadas, correos, WhatsApp, SMS o comunicaciones formales.
• Procesos prejurídicos: Reportes a centrales de riesgo, en coordinación con el área jurídica.
• Administración de bases de datos: Actualizar diariamente los registros de pagos, acuerdos y estados de cartera en el sistema de gestión.
• Análisis y reportes: Elaborar informes de cartera, indicadores de mora y estados de cuenta, asegurando exactitud y oportunidad en la información.
• Negociación y acuerdos de pago: Establecer y hacer seguimiento a convenios de pago conforme a las políticas internas.
• Atención al cliente: Brindar información clara y respetuosa sobre obligaciones, plazos y consecuencias del incumplimiento.
• Gestión documental: Organizar soportes de pago, correspondencia y demás documentos asociados al proceso de cobranza.
• Coordinación interna: Trabajar de manera articulada con las áreas académica, contable y administrativa para garantizar la correcta aplicación de pagos.

Requisitos del cargo:

• Formación: Técnico o tecnólogo en Gestión Financiera, Contabilidad, Administración, Costos y Presupuestos, Sistemas, Programación de Software o áreas afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año en recuperación de cartera o gestión de cobranza, preferiblemente en entidades del sector educativo, financiero o comercial.
• Conocimientos: Manejo de Excel avanzado, bases de datos, y plataformas de gestión de cartera (Q10, SAP o CRM similares).
• Competencias: Comunicación efectiva, servicio al cliente, capacidad de análisis, organización, negociación y trabajo en equipo.