Auxiliar Call Center Tuluá

Comfenalco Valle delagente; Tuluá; Presencial; COP 14.508.000 - 16.740.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Comfenalco Valle Delagente, Regional Tuluá, busca un Auxiliar Call Center para atender pacientes y usuarios desde las oficinas locales. El candidato ideal es técnico o tecnólogo en Servicio al Cliente y cuenta con al menos un año de experiencia en atención telefónica y servicios.

Se trabajará con CRM y manejo de conmutador, registrando datos y gestionando citas. Se ofrece contrato a término fijo y salario base de 1 SMLV más prestaciones.

Formación

• Técnico o tecnólogo en Servicio al Cliente o áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención telefónica y servicio al cliente.
• Conocimientos de sistemas CRM y conmutador.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes y brindar información del portafolio.
• Asignar, confirmar, reprogramar y cancelar citas médicas.
• Orientar sobre requisitos, horarios y trámites.
• Registrar y categorizar información de usuarios en sistemas.
• Gestionar PQRS y requerimientos prioritarios.
• Llamadas de seguimiento según programación.
• Otras actividades de soporte telefónico.

Conocimientos

Comunicación asertiva

Escucha activa

Orientación al servicio

Solución de problemas

Educación

Técnico o Tecnólogo en Servicio al Cliente

Herramientas

CRM

Conmutador

Descripción del empleo

Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para Tuluá.

La Agencia de Empleo Comfenalco Valle Delagente, Regional Tuluá, en apoyo a una de sus empresas clientes, se encuentra en la búsqueda de personal con el siguiente perfil:

Auxiliar Call Center Tuluá.

Formación: Técnico o Tecnólogo en Servicio al Cliente o áreas afines.

Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en funciones de atención telefónica y servicio al cliente.

Destrezas: Comunicación asertiva, Escucha activa, Orientación al servicio, Solución de problemas.

Conocimiento: Protocolos de atención y servicio al cliente telefónico, manejo de conmutador y plataformas CRM o de call center, gestión de agendas, asignación, confirmación y cancelación de citas médicas, así como registro e ingreso de datos en sistemas institucionales.

Tipo de contrato: Término fijo.

Salario: 1 SMLV + prestaciones de ley.

Horario: Lunes a viernes y 2 sábados al mes.

Funciones

• Atender llamadas telefónicas entrantes de pacientes y usuarios, brindando información clara, precisa y oportuna sobre la portafolio de servicios institucionales.
• Asignar, confirmar, reprogramar y cancelar citas médicas o procedimientos, garantizando la optimización de las agendas de los profesionales e instituciones.
• Orientar adecuadamente a los usuarios sobre los requisitos previos, horarios, trámites de autorización y documentación necesaria para acceder a las atenciones.
• Registrar, actualizar y categorizar de forma detallada la información de los usuarios y el motivo de la llamada en los sistemas y plataformas institucionales.
• Gestionar y escalar solicitudes, PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) o requerimientos prioritarios hacia los procesos o áreas correspondientes.
• Realizar llamadas de seguimiento o confirmación (llamadas salientes/campañas de fidelización) según la programación del área.
• Desempeñar las demás actividades inherentes al cargo, soporte telefónico y servicio al cliente asignadas por el jefe inmediato.

¡Te deseamos mucho éxito en tu proceso de selección!