Aprendiz de Mejora de Calidad en Contact Center

Telefónica, S.A.; Colombia; Presencial; COP 10.000.000 - 40.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones busca un profesional para apoyar la mejora en los indicadores de calidad del Contact Center B2C. El rol abarca analizar causas de problemas de atención al cliente y ejecutar planes de acción para resolverlos. Se requiere estudios en gestión empresarial, manejo básico de Excel y habilidades para el aprendizaje rápido. Se ofrecen beneficios como flexibilidad horaria y puntos intercambiables por experiencias.

Servicios

Flexibilidad horaria

Beneficio en Puntos para intercambiar por tiempo

Puntos para intercambiar por experiencias

Formación

• Habilidad para análisis de causa raíz y solución de problemas.
• Capacidad de realizar reportes y socializar hallazgos.

Responsabilidades

• Apoyar análisis de causas de requerimientos de clientes.
• Ejecutar planes de acción para soluciones de problemas.
• Realizar reportes y compartir hallazgos.

Conocimientos

Aprendizaje rápido

Genera confianza y credibilidad

Manejo de la complejidad

Énfasis en obtener resultados

Equilibrio entre grupos de interés

Educación

Estudios en gestión empresarial o asistencia administrativa

Herramientas

Excel básico

Descripción del empleo

Una empresa de telecomunicaciones busca un profesional para apoyar la mejora en los indicadores de calidad del Contact Center B2C. El rol abarca analizar causas de problemas de atención al cliente y ejecutar planes de acción para resolverlos. Se requiere estudios en gestión empresarial, manejo básico de Excel y habilidades para el aprendizaje rápido. Se ofrecen beneficios como flexibilidad horaria y puntos intercambiables por experiencias.