Analista Servicio al Cliente

DHL Supply Chain; Cota; Híbrido; COP 80.000.000 - 120.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa global de logística busca un profesional para el seguimiento y control de la operación logística. Serás responsable de la atención al cliente y el monitoreo de entregas de última milla, con un enfoque en la mejora continua. La posición requiere un tecnólogo en áreas afines con un mínimo de 8 meses de experiencia en Servicio al Cliente y Logística. Se ofrecen turnos rotativos y una oportunidad de construir una carrera en un ambiente diverso y multicultural.

Servicios

Beneficios para empleados

Oportunidades de crecimiento

Formación

• Experiencia mínima de 8 meses en Servicio al Cliente y Logística.
• Conocimiento en procesos logísticos y última milla es deseable.
• Habilidad para elaborar informes y visualizaciones de datos.

Responsabilidades

• Monitorear y evaluar las entregas de última milla.
• Desarrollar informes ejecutivos sobre la operación.
• Administrar y fortalecer la relación con los clientes.

Conocimientos

Manejo de indicadores de servicio

Atención al cliente

Excel básico

Herramientas Office

Educación

Tecnólogo en Ingeniería Industrial o carreras afines

Descripción del empleo

Resumen

Conectando Personas, Mejorando Vidas. Conviértete en un DHL y consigue lo esencial de tu vida diaria, a través de los mejores beneficios, buscamos tu seguridad, tu salud y la de tu familia. Construye tu carrera con nosotros y ten la oportunidad de crecer a través de experiencias multiculturales y retos que te desafiarán cada día. Este no será un trabajo más, será su oportunidad de impactar positivamente en el medio ambiente y en las personas dentro y fuera de DHL. Como empresa global, valoramos la diversidad de nuestros empleados como una verdadera fortaleza, y esta fortaleza solo se puede aprovechar si hacemos que todos sientan que realmente pueden ser ellos mismos a diario, independientemente de su origen étnico, religión, orientación sexual, sexo, discapacidad o cualquier otra característica personal. A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión. Diversidad es nuestra fuerza. Ser DHL significa desarrollar al máximo tus capacidades.

Objetivo del cargo

Responsable del seguimiento y control de la operación logística, con enfoque en la atención de clientes internos y externos y el monitoreo de entregas de última milla. Analiza información operativa, gestiona novedades y elabora indicadores e informes de servicio para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y la mejora continua.

Requisitos para el cargo

• Tecnólogo en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Producción, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 8 meses en áreas de Servicio al Cliente y Logística, con experiencia en:
• Manejo y análisis de indicadores de servicio.
• Contacto directo con clientes para seguimiento de servicios y cumplimiento de ANS.
• Presentación y elaboración de informes.
• Conocimientos específicos:
• Excel básico.
• Manejo de herramientas Office (Word, PowerPoint).
• Conocimiento en procesos logísticos y última milla (deseable).
• Horario: Turnos rotativos de lunes a viernes: 5:00 am – 1:00 pm, 8:00 am – 5:30 pm, 2:00 pm – 10:00 pm, 10:00 pm – 6:00 am. Sábados: turnos rotativos entre 5:00 am y 3:00 pm.
• Funciones: gestionar solicitudes, reclamos y requerimientos (SAC) de clientes internos y externos, garantizando una atención oportuna y efectiva.

Funciones

• Monitorear y evaluar las entregas de última milla, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Elaborar y mantener visualizaciones de datos relacionadas con entregas, desempeño operativo y servicio al cliente.
• Identificar oportunidades de mejora a través del análisis y exploración de datos operativos.
• Desarrollar informes ejecutivos sobre la operación, incluyendo indicadores de cumplimiento On Time e In Full.
• Realizar seguimiento en tiempo real de vehículos para asegurar la correcta ejecución de las rutas.
• Dar seguimiento al estado de los pedidos, gestionando novedades e incidencias hasta su cierre.
• Administrar y fortalecer la relación con los clientes, asegurando altos niveles de satisfacción.
• Diseñar, calcular y hacer seguimiento a indicadores de servicio (KPIs).
• Gestionar y controlar la operación de vehículos asignados, garantizando su correcta utilización.